Klacht: OPLICHTERS!!

Exklant187 op 29 oktober 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat jij het spel niet op de afgesproken dag of tijd hebt ontvangen en na contact er is gebleken dat het spel niet meer leverbaar zou zijn. Graag willen wij samen met jou...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2018

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over een bestelling van een spel dat op voorraad zou zijn. Ondanks een bevestiging van levering bij de release, kreeg de klant te horen dat het spel uitverkocht was en dat andere klanten die later bestelden het spel wel ontvingen. De klant is van mening dat het niet eerlijk is dat betalingen via iDeal voorrang kregen en dat er geen communicatie over deze situatie plaatsvond.

Mijn Klacht:

Bestel je een spel die op voorraad is. Zelf de bevestiging per mail, dat het spel word geleverd bij release. Vervolgens blijf je een hele dag thuis zitten wachten en wachten. Daarna bellen naar wehkamp waar me bestelling blijft en dan te horen krijgen dat het spel is uitverkocht en dat hier nog een mail
Van verzonden moet worden. Kijk, ben niet moeilijk. Bij een spel als red dead kan dit gebeuren. Maar het kan niet zo zijn dat andere die het spel na mij hebben besteld het spel wel krijgen. Waarschijnlijk omdat hun ideal betaalde en ik achteraf. Dat er werd gedacht: er zijn te veel bestellingen gedaan de ideals gaan voor. Wat niet hoort of iig vermeld moet worden bij aanschaf. Maar stuur de gedupeerde dan wel een mail

Gewenste Oplossing:

Omdat ik het spel zo graag wilde spelen. Heb ik het spel via de store gekocht. Dit vind ik niet ideaal omdat ik de ultimate editie juist op disk wou hebben voor mijn verzameling. Dus ja ik wil dit spel snel toegevoegd hebben aan mijn verzameling zonder nog een x 85 euro te besteden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 29 oktober 2018 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat jij het spel niet op de afgesproken dag of tijd hebt ontvangen en na contact er is gebleken dat het spel niet meer leverbaar zou zijn.

Graag willen wij samen met jou tot een oplossing komen. Zou je ons jouw klantnummer of e-mailadres willen e-mailen naar [email protected]? Dan nemen wij jouw klacht verder in behandeling.

Met vriendelijke groet,

webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM