Mijn Klacht:

Op 09-02-2017 een Kinderwagen, Kids River Daya (€500,-) gekregen, welke besteld is bij Wehkamp. ( Bestelnummer: 867-29-392, Klantnummer: 67137495)
Sinds deze week heeft de kinderwagen keuren, en zijn er al een aantal dingen los dan wel kapot..
Hierop een bericht op Facebook naar Wehkamp verstuurd, hierin het verhaal en probleem verteld. Vervolgens krijgen we onderstaande reactie, waar ik eigelijk een beetje van schrok:

Hi Fia, wat ontzettend vervelend. We kunnen dit enkel verhelpen wanneer de kinderwagen wordt opgestuurd. Wanneer je dit niet wilt, kan ik je een korting van 10% aanbieden zodat je dit wellicht zelf kunt laten repareren. Wat heeft jouw voorkeur? ^Inge

Direct contact opgenomen met de klantenservice van Wehkamp.
Mij werd duidelijk verteld, dat dit de oplossing is, en er geen andere oplossingen bestaan. Hierop gevraagd, hoelang ik de kinderwagen kwijt zou zijn. Hierop werd mij verteld MAX 3 weken, ja je lees het goed. Hoe dan? Zonder kinderwagen. Ik vertel dat dit geen gepaste oplossing is, en mevrouw aan de telefoon vroeg of ik niet ergens even een kinder wagen kon lenen. Uit coulance kon ze eventueel, als we de wagen zouden opsturen een kado-bon geven van, jawel, let op, €7,50.
Ik heb mevrouw verteld dat ik deze service van Wehkamp niet gewent bent, en gevraagd of omruiling van kinderwagen mogelijk was. Ook dit was niet mogelijk, en alleen mogelijk in de zichttermijn periode.???

Beste Lezers,

Denk 2 keer na, voordat je een kinderwagen besteld bij Wehkamp. Want je ziet nu wat hun reactie is.

Gewenste Oplossing:

Dat er vanuit Wehkamp een gepaste oplossing komt. Dat ze de kinderwagen om komen ruilen, en niet met een kado-bon van €7.50 of korting van 10%.

Uiteraard verwacht ik binnen 5 werkdagen een oplossing, anders zal mijn klacht op verschillende website's geschreven worden, tevens zal de importeur ook aangeschreven worden. Daarnaast zal ik gebruik maken van de kracht van Social Media.