Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag een wasmachine van Wehkamp ontvangen via Dynalogic. 2 zeer keurige mannen die hun werk perfect deden kwam mooi op tijd het apparaat brengen en installeren. Ze konden de oude wasmachine echter niet retour nemen omdat wij de wasmachine niet leeg hadden laten lopen. Onze fout, geen probleem. De heren gaven aan dat de oude wasmachine op een later moment alsnog zou worden opgehaald.
Op vrijdag kregen we netjes een mail waarin door Wehkamp wordt aangegeven dat ze hem zaterdag komen halen. Uitstekend! Aan het verzoek “Ik vraag u vriendelijk de bezorger af te wachten’ gaven wij netjes gehoor zaterdag. Na de hele dag thuis te hebben gewacht om 16.00u toch maar eens bellen met Wehkamp. Waar blijven jullie?
Er was iets fout gegaan werd er aangegeven en Dynalogic wist niet dat ze die dag bij ons langs moesten komen. Hele dag voor niks zitten wachten! Als excuus kregen we een tegoed bon van 15 euro en de mededeling dat ze maandag echt langs zouden komen.Netjes dachten we nog!
Het is maandag en lunchtijd. De mensen van Dynalogic zijn nog niet geweest. Voor de zekerheid maar weer achteraan gebeld omdat ik niet weer de hele dag voor niks thuis wil zitten te wachten.
De dames en heren van Dynalogic wisten van niks. Er stond niks in hun systeem.
Wehkamp gebeld. Wat is dit nou? Als ik zelf geen actie had ondernomen zat ik weer de hele dag voor niks thuis te wachten.
“waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt meneer, u heeft een tegoed bon gekregen en ze komen morgen de wasmachine ophalen”.
Er zijn veel uitzendkrachten aan het werk op dit moment en blijkbaar kennen die het systeem niet goed gaf de dame van de helpdesk aan. Kan gebeuren.
In principe moest ik eigenlijk niet zo zeiken was de boodschap. Nou ben ik ook niet zo’n zeikerd maar dit kan ik niet over mijn kant laten gaan. 2 dagen voor niks thuis wachten op een partij die niet komt opdagen, hoe is dat nou mogelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik laat me verrassen. Ik wil mijn klacht gewoon ergens kwijt! Je kan klanten niet 2 dagen lang thuis laten zitten wachten op iets wat niet komt. Mensen bestellen producten bij de wehkamp omdat dat makkelijk en goedkoop is. Met 2 verloren dagen is dit zeker niet goedkoop en al helemaal niet makkelijk.
