Mijn Klacht:

Ik bestel altijd veel kleding welke ik achteraf, zodra ik weet wat ik ga houden, in 1x betaal. Ik doe dit al jaren en bestel altijd veel. Ik betaal altijd op tijd. Ik ben dus een loyale trouwe klant.

Echter kreeg ik bij mijn laatste bestelling achteraf opeens de mededeling dat ik nu mijn gehele bestelling van te voren dien te betalen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en te horen gekregen dat ik over mijn bestedingslimiet zit. Nu vindt ik een limiet qua bestellen echt niet onredelijk maar dit is nooit eerder aangegeven dat die er is. Dat ik dit nu achteraf na mijn bestelling te horen heb gekregen en nu alles van te voren moet betalen vind ik zeer klantonvriendelijk.

Ik heb daarom weer contact opgenomen en voorgesteld, uit coulance vanuit wehkamp, om ditmaal mijn bestelling zoals altijd, zonder vooraf te betalen op te sturen. Mocht dat niet lukken was ik bereid het verschil van mijn bestedingslimiet en het bedrag van mijn bestelling wel van te voren te betalen. Ik heb daarbij gemeld dat als dit niet kan ik graag de gehele bestelling geannuleerd zie.

Als antwoord kreeg ik terug dat het systeem een bestedingsruimte berekent en dat het niet mogelijk was om de betalingwijze aan te passen. De bestelling moet ik zelf annuleren en de suggestie was dan om maar alles opnieuw uit te zoeken en te bestellen maar dan onder de bestedingslimiet te blijven ( welke ze nog niet eens hebben aangegeven hoeveel dat is!)

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke oplossing voor iemand die al jaren besteld en trouw achteraf in 1x betaald: alsnog alles opsturen zonder vooraf te betalen.