Mijn Klacht:
Ik krijg telkens brieven over een betaling van een product, maar nergens staat aangegeven om welk product het gaat. Ik dacht dat het over product X ging dus heb hierover gebeld en gemaild, en hiermee dacht ik dat het opgelost was. Tot mijn verbazing kreeg ik weer een brief van Wehkamp. Nogmaals gebeld, de mevrouw snapte ook niet hoe dit kon en vertelde mij dat ik de brief kon negeren. Na door te vragen kwam zij erachter dat er nog een account op mijn naam staat, met een email adres dat ik niet gebruik. Blijkbaar stond er daar nog een bedrag open. Maar aangezien ik de emails over de betaling nooit heb gelezen omdat het een verkeerd email adres is, en er in de brieven van het incasso bureau niet staat om welk product het gaat en ik dacht dat het opgelost was, moet ik nu alsnog €40’ incassokosten betalen over een product van €25. Ik vind dit echt belachelijk, vooral omdat ik al contact met wehkamp heb gehad en dacht dat het was opgelost, en ze de 2e keer dat ik bel zeggen dat ik de brief kan negeren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het openstaande bedrag van 24,95 betalen zonder de €40 incassokosten.
