Klacht: Ongeldig contract balansrekening

DylanvdB op 20 oktober 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Uit bovenstaande klacht begrijp ik dat er van 2 accounts 1 is gemaakt, waardoor het openstaand saldo op het huidige account uit is gekomen boven het kredietlimiet. Je gewenste oplossing is dat het contract te niet wordt gedaan. Ik...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een klant van Wehkamp heeft problemen ervaren met de samenvoeging van twee accounts, waarbij schulden op één account zijn weergegeven. De klant stelt dat het totale schuldbedrag van 4146,03 euro hoger is dan het contractueel vastgestelde kredietbedrag van 2624 euro, en wijst op onregelmatigheden in de gegevens van het account. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb in het verleden 2 wehkamp accounts gehad, momenteel nog 1.
Het is namelijk zo dat wehkamp de beide accounts heeft samengevoegd door redenen wat mij onbekend zijn (wellicht vanwege het betalen van beide ‘schulden’ via hetzelfde bankrekeningnummer.

Nu staan beide schulden op 1 account vermeld.
Echter is het zo dat de totale schuld 4146.03 bedraagt.

In mijn contract staat echter duidelijk (contract van het account waarop het schuldbedrag nu samengevoegt word weergegeven, dat mijn maximum kredietbedrag ; 2624 euro is.

Ik heb mij verdiept in het wettelijke plaatje en dit zou er op neer komen dat er onregelmatigheden zijn wat het contract te niet zou moeten stellen.

Ook kloppen de gegevens van het account niet, ik sommeer ;

Moeders voornaam
Incomplete/Incorrecte achternaam
*Eigen geboortedatum (dus niet van moeder)

* = Op het moment van afsluiten was ik nog niet meerderjarig (ook dit zou wettelijk incorrect zijn)

In het kort is mijn klacht ; Ik zit vast aan een incorrect contract die wettelijk geen kracht zou moeten hebben.

Gewenste Oplossing:

Als het contract te niet gedaan word aangezien hij wettelijk geen kracht meer heeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 20 oktober 2016 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Uit bovenstaande klacht begrijp ik dat er van 2 accounts 1 is gemaakt, waardoor het openstaand saldo op het huidige account uit is gekomen boven het kredietlimiet.
Je gewenste oplossing is dat het contract te niet wordt gedaan.

Ik heb deze kwestie doorgezet naar onze financiele afdeling. Ik wil je vragen om een reactie van deze afdeling af te wachten. Wij zullen verdere communicatie laten verlopen per mail, of telefoon.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijk groet,

webcareteam wehkamp.

Bericht van Wehkamp

9 jaren geleden - We hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM