Mijn Klacht:
Sinds 9 april hebben wij een splinternieuwe iMac op ons bureau staan, maar al vanaf dag één resoneert (trilt) het apparaat, wat (hoogst)waarschijnlijk te wijten is aan een ondeugdelijke harde schijf. Dit is makkelijk traceerbaar wanneer je me je duim en wijsvinger de onderkant van het scherm beetpakt.
Aangezien Apple in het verleden al eens eerder te maken heeft gehad met kapot gaande harde schijven (wel recall actie) loop ik nu liever geen risico.
Ik meld dit netjes via Facebook bij het Webcare team van Wehkamp, en vrij snel krijg ik een reactie via de mail waarbij ik eerst maar contact op moest nemen met Apple?!?!?
Ik heb een overeenkomst (koop) gesloten met Wehkamp en dus niet met Apple!
Na een aantal malen doorklikken, mocht ik het apparaat ook gewoon opsturen naar de REPARATIE afdeling. En dit voor een iMac van nog geen 3 dagen jong!!
Telefonisch contact opgenomen met Wehkamp, maar ook daar kwam ik geen steek verder want de dame bleef zich maar verschuilen achter allerlei procedures en wetjes waar zij/men zich aan diende te houden.
Deze procedures en wetjes houden in het kort in dat er eerst een reparateur naar de klacht moet kijken en die geeft vervolgens advies over het wel of niet omruilen van het product waar vervolgens ook nog weer een paar (misschien weken) overheen gaan. Dat ik de iMac nodig ben voor mijn werk (ik ben fotograaf) daar had de dame geen boodschap aan.
Gewenste Oplossing:
Ik zet deze iMac terug in de fabrieksinstelling en pak hem (zoals het hoort) weer schoon en netjes in, vervolgens stuurt Wehkamp mij een nieuwe iMac en dan is voor mij de zaak afgedaan.
(10)
