Mijn Klacht:
Op maandag 15 februari hebben mijn vriend en ik een salontafelset besteld ter waarde van €399. Deze zou op 16 februari tussen 11:00 en 15:00 uur bezorgd worden. Uiteindelijk gaat de bezorger onderweg om 12:37 uur. Wij kijken enorm uit naar onze nieuwe aankoop en kunnen niet wachten. Spannend!
De hele dag thuis gezeten, alleen er kwam niemand. Reactie in de chat met de klantenservice was erg kil, terwijl wij ruim 6 uur zitten te wachten. Hier is echter weinig begrip voor, en het wordt afgedaan met balen en een enkele excuses. Verder moest ik maar een mail gaan lezen. Deze werd tijdens dit contact gestuurd. Het voelde alsof de medewerkster geen zin had aan mij. Op mijn vervolgvraag over eventuele vermissing werd ook gezegd dat alles in de mail staat.
Dat een klant boos is en zich zorgen maakt op zo’n moment, is niet vreemd. Lijkt me dat je dan wel geruststellend kunt reageren, in plaats van bot en kortaf. Ook kon ze de tracking niet inzien, ik moest maar via DHL kijken. Een klacht indienen lukte ook niet, ik moest mailen. Ik was echt verbaasd over de afhandeling en reacties.
Ik hoopte dat de bezorger die avond nog zou komen, maar helaas. Alleen ineens om 23:02 uur is de bestelstatus versprongen naar bezorgd. Dit is echt niet oké! Er is niks geleverd, geen melding gegeven over vertraging, geen briefje in de bus… ons geld is wel weg en we hebben geen nieuwe salontafel. Ik vind het schandalig. Op de helpdesk pagina staat dat je altijd precies weet waar je aan toe bent, ze beloven je te mailen of te sms’en over de status van je levering. Niet dus. Waarom tracking aanbieden als er toch zomaar wat gedaan wordt? Jullie bezorger lijkt ons gewoon overgeslagen te hebben. Te groot pakket? Of leek het hem wel wat? Hij doet duidelijk zijn werk niet goed, als ineens super laat een bestelling op afgeleverd gezet wordt en de klant niks heeft. Behalve stress. Hoe is zo iemand in dienst?
Mijn vertrouwen is echt weg. Ik verwacht meer van Wehkamp, zeker als het om zulke bedragen gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht het product alsnog zo snel mogelijk bij mij thuis. Een onderzoek afwachten en weken zonder geld of salontafel zitten, ga ik niet mee akkoord. Dit is een enorm zorgwekkende en stressvolle situatie, door jullie bezorger veroorzaakt.
