Klacht: onbetrouwbaar/ diefstal

A Frijn op 14 april 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

14-04-2015 Onze afdeling Finance regelt alsnog de restitutie. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 april 2015

Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een tafel en vier stoelen, die op 30 maart besteld waren. Ondanks meerdere afspraken en bevestigingen dat de meubels zouden worden geleverd, ontving de klant niets en kreeg hij te horen dat het geld binnen enkele werkdagen teruggestort zou worden. Tot op heden heeft de klant geen terugbetaling of meubels ontvangen en ervaart hij frustratie over de communicatie met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 30 maart kocht ik een tafel en 4 storlen. Deze zouden maandag geleverd worden. Via de toegezonden link zag ik dat de meubels tussen 7.45 en 10.00 werden geleverd. Ik was thuis en plotseling kreeg ik een mail en een bon dat mijn spullen waren afgeleverd. Dit was niet het geval en post.nl gaf aan dat ik een nieuwe afspraak moest maken. dus voor de 2e keer een vrije dag genomen en wederom wel emails dat de chauffeur zou komen en even later dat de spullen waren afgeleverd. Dit was wederom niet het geval. mijn adres klopte gewoon. met wehkamp gebeld en ik zou binnen enkele werkdagen mijn geld terugkrijgen. ik bel dagelijks met wehkamp en heb nog niets ontvangen: geen geld en geen meubels. de medewerkers bij wehkamp zeggen dagelijks dat ze het gaan uitzoeken. Ik vind dit inmiddels diefstal

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, minimaal onkostenvergoeding van 2 werkdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 14 april 2015 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

14-04-2015
Onze afdeling Finance regelt alsnog de restitutie.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Reactie van de melder van de klacht A Frijn

10 jaren geleden - vooralsnog heb ik niets terug ontvangen en geen bericht over de onkostenvergoeding van 2 dagen.

Alle klachten die gemeld zijn door A Frijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM