Mijn Klacht:
Het wordt klanten onnodig moeilijk gemaakt om de klantenservice te bereiken. Zo is het niet mogelijk om een directe e-mail te sturen, maar wordt men gedwongen om een (erg beperkt) keuzemenu te doorgaan alvorens je daadwerkelijk iets kan melden. Mocht je klacht meerdere subjecten beslaan is het niet mogelijk het ook onder deze noemer scharen. Ook telefonisch contact lijkt ontmoedigt te worden; zo kun je voordat je 10 minuten in de wachtrij wordt geplaatst (ondanks dat er 5 minuten werd aangegeven) je klantennummer opgeven, om vervolgens wanneer je aan de beurt bent deze te mogen herhalen. Daarbij kost dit grapje ook nog eens 35 cent per minuut extra. Het lijkt mij dat je er dan ook op mag rekenen dat het telefonische klantenservice-team uit meer dan één persoon bestaat, je betaald immers voor de service en dan mag je ook service verwachten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klantenservice en de mogelijkheden deze te bereiken overzichtelijk, duidelijk en niet onnodig tot in de details sturend zijn.
