Mijn Klacht:
Vorige week vrijdag hebben wij een bank besteld via Wehkamp. Daarbij stond op de website: voor 23.59 besteld, volgende dag in huis. Bij de bestelling aangegeven dat de bezorgdag woensdag moest worden. Woensdag vrij genomen van mijn werk. Dinsdag middag nog geen bericht van Wehkamp, dus bellen. Ik kreeg een vriendelijk meisje aan de telefoon die zich verontschuldigde voor het feit dat het allemaal wat mis gelopen was en nu kon ze de bank pas zaterdags laten bezorgen. We kregen hiervoor een tegemoetkoming van 7,50… Wij hadden een weekendje weg gepland, maar hadden het er voor over om dan een nacht eerder terug te komen, ondanks de kosten die daar aan vast zaten. Zo gezegd, zo gedaan. Vol goede moed gaan wij op weg naar huis en zijn ruim voor de afgesproken levertijd aanwezig. We volgen de chauffeur en zien dat hij op dat moment bij afleveradres 12 is, terwijl wij afleveradres 13 zijn. Spannend!! Tien minuten later check ik wat de status van de bezorger nu is en zie dat hij gek genoeg bij ons aan de deur geweest is, maar niemand aangetroffen heeft. Vreemd… Bellen met wehkamp dan maar, want hij is vast nog niet ver! Wehkamp kan helaas niks meer voor ons doen, want ja de bezorger (Dynalogic) wil niet terugkomen. Nu kunnen ze dinsdag de bank komen leveren. Ondanks dat ik aangeef morgen een verjaardag te hebben en geen bank meer sinds een week, en de hele dag thuis te zijn geweest voor niks, een weekendje weg afgeblazen, voor helemaal niks! En wat krijg je dan.. We kunnen u 50 euro vergoeden. 50 euro?! Voor ondertussen drie vrije dagen voor niks, en de annuleringskosten van een nacht weg waar we geen gebruik van maken… Hele slechte service van Wehkamp en van bezorgdienst Dynalogic!!
Gewenste Oplossing:
Na herhaaldelijk vragen om het telefoonnummer waarop Dyna nog wel te bereiken was, werd er geen gehoor gegeven aan ons verzoek. Ook maakte het ze niets uit dat ik hier morgen met een huis vol visite zit, met geen bank in huis en dat dit mij al twee vrije dagen gekost heeft.
Ik eis van Wehkamp de vergoeding van mijn nacht weg waar geen gebruik van gemaakt is, de vergoeding van mijn twee vrije dagen die tot nu toe voor niets opgenomen zijn en een flinke tegemoetkoming voor de slechte service van Wehkamp en Dynalogic. Ook eis ik dat zij hun misleidende teksten aanpassen op de website over hun bezorgservice.
