Mijn Klacht:
Bijna twee weken geleden heb ik op de woensdag een besteling bij de wehkamp geplaatst. Deze bestelling zou vrijdag worden geleverd bij een dhl-punt. Ik kreeg helemaal geen bevestigingsmail terug en vond dit maar vreemd, ik had immers wel betaald. Een week later belde ik wehkamp op, om te vragen hou het nou zat. Een mevrouw vertelde mij dat de bestelling niet is doorgekomen, maar wel de betaling. Echter kon ze mijn bestelling ook niet opnieuw plaatsen zonder dat ik de codes van de artikelen doorgaf, dit vond ik belachelijk aangezien er wel geld werd geincaseerd, maar geen bestelling was doorgekomen. Ook duurt het vrij lang voordat ik een keer iemand aan de lijn heb. Diezelfde dag belde ik de Wehkmap nog een keer op om mijn bestelling te plaatsen, die mevrouw vertelde mij dat ik de verzendkosten terug kreeg, omdat ik zo lang op mijn bestelling moest wachten. Ook vertelde ze mij dat ik een mail zou krijgen waarin stond dat ik moest betalen, deze moest ik negeren. Ik zou mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen. Ondertussen is het overmorgen weer woensdag (En dus twee weken geleden dat ik heb besteld), ik heb nog steeds niet mijn bestelling ontvangen en vind het behoorlijk vervelend. Ik vind dit geen service, ik ga ook niet meer bellen want dit grapje heeft mij al meerdere euro’s gekost om te bellen, zelfs na twee telefoontjes is het nog steeds niet goed.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zo snel mogelijk mijn bestelling willen ontvangen. Ook vind ik het meer dan logisch dat ik de verzendkosten vergoed krijg en zou ik graag korting op de bestelde artikelen willen hebben. Ik zie dat er op de site nu 40% korting is (in plaats van de 20% korting die ik ontving bij mijn bestelling), dit omdat ik als ik nu een bestelling bij Wehkamp zou plaatsen ik ook die 40% korting zou krijgen. De verzendkosten zou ik al terugkrijgen omdat ik lang moest wachten op mijn bestelling, ik wacht immers nog steeds.
