Klacht: nieuwe klacht wehkamp net gebelt alweer over deze klacht

Kevinashley1992 op 18 september 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 september 2014
Reactie van het bedrijf:

17-09-2014 Wij hebben het nog even nagekeken. Gaat om laptop van 12-11-2013 Omruil kan alleen binnen zichttermijn van 14 dagen na aflevering. Over een toezegging van omruil na die 14 dagen is ons niets bekend. Uiteraard heeft u wel recht...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 september 2014

Een klant van Wehkamp heeft herhaaldelijk contact opgenomen over een probleem met een laptop die uitvalt en een defect touchpad heeft. Ondanks beloften van Wehkamp om de laptop te ruilen, is het probleem nog steeds niet opgelost. De klant heeft aangegeven maatregelen te overwegen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

over deze klacht heb ik gebelt alweer en hij is niet opgelost wil nu toch echt een oplossing wil dat het opgelost word anders gaa ik maatregelen treffen Naa paar telefoontjes te hebben gepleegt heb ik er een beetje genoeg van heb een laptop die steeds uitvalt met opstarten tochtpad doet het niet goed Heb een paar keer gebelt en ze hebben mijn belooft de laptop om te komen ruilen toen ik de laptop ook kreeg leek hij. Al een keer geopend te zijn oke hij deet het goed dus dat maakte niet veel uit ook uitgelegt bij wehkamp dus daarom zouden ze hem ook omkomen ruilen voor een nieuwe en heb ook afspraak gemaakt zolang hij niet omgerolen is betaal ik me maand bedrag ook niet en zijn ze akkoord gegaan nou vertelde zij mijn allemaal niet waar te zijn

Gewenste Oplossing:

wat ik al in de andere kacht zij Dat ze hun afspraken nakomen ben altijd zuinig op me spullen het gaat hier niet om 5 euro.maar een bedrag van 699 euro dus wehkamp kom me laptop ruilen en kom eens un keer je beloftes na

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hoelang duurt het nog heb toen straks ook allang zitten wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dat zijn niet de beloftea die zijn gemaakt wil gewoon dat er een andere oplossing is

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dan maar reparatie aan huis

Kevinashley1992

Heeft op 18 september 2014 om 09:10 geantwoord

Ik vind dit geen oplossimg dat zijn gwen afspraken dan wil ik reparatie aan huis of toch omruilen heb hem al 3 maanden niet in gebruik en steeds beloven jullie dingen dus kom maar met een andere oplossing

Wehkamp

Heeft op 18 september 2014 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

17-09-2014
Wij hebben het nog even nagekeken. Gaat om laptop van 12-11-2013 Omruil kan alleen binnen zichttermijn van 14 dagen na aflevering.
Over een toezegging van omruil na die 14 dagen is ons niets bekend. Uiteraard heeft u wel recht op garantie. U heeft inmiddels via e-mail instructies gekregen hoe de laptop kan laten ophalen ter reparatie.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl
Het spijt ons zeer, maar wij zien geen reden ons standpunt te wijzen als u verder geen bewijs heeft van een toezegging voor een omruil.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM