Klacht: Niet zoals beloofd en ook coulance

arjadam op 18 november 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2014
Reactie van het bedrijf:

18-11-2014 U ontvangt van ons een e-mail met verzoek om meer gegevens. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 november 2014

Een klant van Wehkamp klaagt over een Lenovo tablet die in de topdeals voor €121 werd aangeboden, maar de volgende dag al voor €133 werd geprijsd. De klantenservice kon de oorspronkelijke aanbieding niet terugvinden, waardoor de klant de tablet niet voor de beloofde prijs kon kopen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De topdeals zouden tot en met 14-11-2014 gelden, echter de prijs van de Lenovo tablet van €121 was de volgende dag al €133 geworden.
De klantenservice kan de prijs van €121 niet terugzien en dus blijft de prijs van €133 gelden.
Hoe is het mogelijk dat men de zelf gedane aanbiedingen niet kan terugzien!
Wij willen de aanbieding voor de Lenovo tablet, die bij Topdeals stond voor de beloofde prijs van €121 hebben, want deze zou gelden volgens het verhaal tot en met maandag!

Gewenste Oplossing:

De beloofde prijs van €121 toepassen voor de Lenovo tablet, want dit werd uitdrukkelijk beloofd bij Topdeals, dat deze zou gelden tot en met vandaag!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 18 november 2014 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

18-11-2014
U ontvangt van ons een e-mail met verzoek om meer gegevens.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Wehkamp beoordeeld.

arjadam

Heeft op 19 november 2014 om 10:35 geantwoord

Vooralsnog is er nog helemaal niet opgelost, buiten het feit dat we een mail kregen, waaruit bleek dat men zich niet heel erg zaak had verdiept, want wij kregen vragen, die men niet had gesteld als men de klacht goed had gelezen!!!
Op onze antwoord-mail hebben we verder (nog) geen antwoord gekregen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM