Mijn Klacht:
Al jaren bestel ik kleding bij de Wehkamp en ben altijd tevreden geweest.
In tegenstelling tot soms andere grote online warenhuizen deed Wehkamp niet moeilijk en dacht altijd klantgericht.
Tot vorige week……….
Ik had een jas besteld en wilde deze samen met mijn kortingscode betalen.
Alleen bij het betalen ging de korting van € 7,50 niet van het bedrag af.
Ik belde naar de klantenservice van Wehkamp en deze gaf aan dat de kortingscode vanaf bestedingen vanaf € 40,– was.
Mijn jas kostte € 39,99. Ik kwam dus 1 cent te kort!
Het meisje gaf aan dat ik anders maar de jas opnieuw moest bestellen samen met een lippenstift of zo (zodat ik aan de € 40,– zou komen) en de jas die ik nu had retour moest sturen.
Ik ga toch geen spullen kopen die ik niet nodig heb, alleen om aan € 40,– te komen??
Het meisje dat ik aan de telefoon had heeft dit nog eens voorgelegd aan haar leidinggevende, maar kwam met dezelfde mededeling dat ik 1 cent te kort kwam voor de korting en dat zij er niets aan kondenwilden doen.
Nu snap ik waarom Wehkamp geen ronde prijzen heeft, maar vaak net 1 cent eronder blijft. Zo kun je vaak kortingscodesbonnen niet verzilveren.
Op de website van Wehkamp staat dat ze een service hebben die de verwachtingen van de klant overtreft.
Nou, daar denk ik wel iets anders over.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Wehkamp alsnog een een korting van € 7,50 op mijn volgende bestelling geeft ZONDER voorwaarden (dus geen minimale besteding)
(10)
