Klacht: “Niet thuis” melding

Teunj op 10 oktober 2015 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft via de e-mail aangegeven dat de bestelling inmiddels geleverd is. Voor het ongemak een cadeaubon gestuurd, klant gaat hiermee akkoord.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2015

Een klant van Wehkamp heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie rondom de levering van een bestelling. Ondanks dat de klant de hele avond thuisbleef en de verzendstatus regelmatig controleerde, ontving hij na 21.30 uur een melding dat er niemand thuis was, zonder enige notificatie in de brievenbus. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst niet meer bij Wehkamp te bestellen.

Mijn Klacht:

Vandaag een bestelling verwacht tussen 18.00u en 21.00u..hiervoor speciaal thuis gebleven vanaf 17.00u..ik heb meerdere keren de verzend status bekeken en hier stond: wordt vandaag bezorgd..toen ik om 21.30u de status opnieuw bekeek stond er: niemand thuis! De bel heb ik gechecked en deze doet het.. Wanneer er iemand niet thuis is verwacht ik een briefje in de brievenbus meld het bericht dat ze langs zijn geweest. Dit staat ook op de site van wehkamp. Bij mij is echter niets achter gelaten..al met al een slechte zaak, wehkamp nooit meer voor mij als dat zo altijd gaat!

Gewenste Oplossing:

Minimaal verzendkosten crediteren + evt waardebon

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Wehkamp

10 jaren geleden - Goedemiddag Teun, We hebben je e-mail inmiddels beantwoord. We vertrouwen erop je hierbij voldoende te hebben geinformeerd en wensen je nog een fijne dag! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp.nl

Wehkamp

Heeft op 10 oktober 2015 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft via de e-mail aangegeven dat de bestelling inmiddels geleverd is. Voor het ongemak een cadeaubon gestuurd, klant gaat hiermee akkoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM