Mijn Klacht:
Ik bestelde een wasmachine bij Wehkamp met name voor de service dat de oude retour ging. Zij sturen daarvoor de volgende voorwaarden
:
We vragen je daarom ervoor te zorgen dat het apparaat:
• schoon en leeg is; denk daarbij ook aan water in een oude (vaat)wasmachine (in filter en/ of slang) en het ontdooien van koelkasten of vriezers;
• ontkoppeld is van gas, water en/of stroom;
• compleet is;
• klaar is om mee te nemen, op een (voor 2 chauffeurs) normaal bereikbare plek.
Wasmachine was schoon, leeg, ontkoppeld en het water was eruit.
Hij stond op dezelfde plek waar de nieuwe moest komen (‘wij brengen hem zelfs naar de zolder’ zegt Wehkamp) dus leek mij een normaal bereikbare plek.
De nieuwe wasmachine werd netjes op z’n plek gezet door twee grote zware kerels, dus dat was goed maar de oude namen ze niet mee want hij moest achter de voordeur staan en niet twee hoog! Dit staat echt nergens vermeld bij Wehkamp en anders moet ‘een normaal bereikbare plek’ specifieker aangegeven worden dan had ik daar rekening mee gehouden. Vervolgens bel ik de klantenservice (1€) en daar krijg ik te horen dat ze mijn telefoonnummer gaan doorgeven bij postNL zodat ze me kunnen bellen voor een nieuwe afhaal afspraak want ‘dit kon toch niet’.. Blijkbaar hanteert Wehkamp andere regels dan postNl. Na een paar dagen wachten waarop ik niet hoorde stuurde ik toch maar weer een email naar de klantenservice waarop ik de volgende reactie kreeg:
Geachte mevrouw Chaljub,
U geeft aan dat het oud artikel niet is meegenomen. Dat is best vervelend.
In onze voorwaarde staat namenlijk dat het artikel vervoersklaar moet zijn.
Helaas is het niet meer mogelijk een afspraak achteraf te maken. Vriendelijk vraag ik u dit oud apparaat af te geven bij een gemeente.
Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geholpen en wens u een fijne dag verder.
Vervoersklaar?? Oja bedankt voor de duidelijkheid maar heb aan alle voorwaarden voldaan. Ik weet dat ik niet de eerste ben met dit probleem want dezelfde klachten hoorde ik al bij andere mensen dus dacht het voor te zijn. Ik vind het op zn zachts gezegd een zeer onbevredigend antwoord.
Hopelijk kunnen jullie helpen!
Alvast bedankt.
Vivian Caljub
Gewenste Oplossing:
Als mijn oude wasmachine binnenkort van de tweede verdieping gehaald en meegenomen wordt.
