Mijn Klacht:
Op 22/11/2014 een LG Amerikaanse koelkast gekocht nadat bestaaande Amerikaanse koelkast na 11 jaar het begaf. Wehkamp had laagste prijs, voorraad en “voor 23:00 besteld, de
volgende dag geleverd”! Dus niet, 24 uur te laat.
3 maanden later begeeft de kast het, niet hun schuld, OK. Op 24/2 storing gemeld bij Wehkamp. Wehkamp levert echter zelf geen service, maar LG. Wordt op do. 26/2 benaderd door LG, wil afspraak langskomen op woe 4 maart. Vind ik te laat. Response, excuus, we weten wat het is, moeten onderdeel bestellen. Onder druk, kunnen ze toch ma. 2 maart komen. Op 2 Maart, binnen een paar minuten blijkt de storing niet te repareren! Niks onderdelen! LG schuift het probleem terug naar Wehkamp. LG laat Wehkamp weten het volledige bedrag te
restitueren aan Wehkamp. Wehkamp reageert verder niet naar mij.
Achteraf, de bestelde koelkast beviel niet, willen een grotere, uiteraard met bijbetaling. Gewenste model (ook een LG) is op voorraad bij Wehkamp echter 300Euro duurder dan andere internet shops. Ik stel voor, via email naar Wehkamp en LG, om of het aanschaf bedrag te restitueren of een faire korting te geven op de grotere kast. Geen response.
Inmiddels is complete vriezer inhoud bedorven en weggegooid. LG is bereid slechts 50E te betalen voor schade. Heb inmiddels 41 emails mbt deze affaire.
Gebeld met Wehkamp op do. 5 maart, 4 uur, response, “‘k weet niet, registreer de vraag”
Gebeld met Wehkamp op vr. 6 maart, 4 uur, response, “‘k weet niet, registreer de vraag, again”, geen toegang tot leiding gevende.
Gebeld met Wehkamp op ma. 9 maart, 4 uur, response, “klacht was verkeerd in het systeem gezet, we bellen U deze week terug.” Mijn response, niet acceptable, je regelt het vandaag. Ik wil voor 23:00 (3/9, vandaag) een antwoord, email of telefoon, of ik escaleer dit.
Gewenste Oplossing:
Eerlijk gezegd ben ik mijn vertrouwen verloren dat Wehkamp dit soort problemen efficient kan oplossen. Hun service organisatie is kennelijk niet in staat om de urgentie van problemen goed in te schatten, op tijd te escaleren waar en wanneer nodig, en lijkt alleen als taak te hebben om klanten aan het lijntje te houden.
(ik vind het trouwens opbegrijpelijk dat elke keer dat je de klantenservice aan de lijn hebt je het hele verhaal opnieuw moet vertellen. Via de telefoon heb je je klantennummer heb opgegeven dus ze moeten kunnen zien waar je over belt. Zelfs telefoonnummers die in je profiel staan moet je opnieuw opgegeven! Aard en voortgang van klacht afhandeling wordt kennelijk niet geregistreerd of is niet beschikbaar. De wachttijden, vlgs de website minder dan 2 minuten zijn nooit korter dan 10 minuten waarin je als wachtende om de 35 seconden een ander muziekje te horen krijgt. Om gek van te worden!)
Ik ben niet langer geinteresseerd om zaken te doen met Wehkamp en wil dus dat de kapotte machine ASAP weg gehaald wordt en het geld van de eerste aankoop volledig terugstort wordt.
