Mijn Klacht:
Ik heb 1 november een bestelling geplaatst bij Wehkamp en deze zou geleverd worden op zaterdag 2 november, aldus Wehkamp. Zaterdag geen briefje in de brievenbus gevonden en navraag bij de buren leverden niks op.
Maandag een mail gestuurd en daarop kreeg ik als antwoord dat er een vertraging zou zijn. Gewacht en vervolgens weer een mail verzonden en daar werd mij medegedeeld dat ik de order opnieuw kan plaatsen. Ik reageer met daarop dat ik de playstation 4 de volgende dag binnen wil hebben, maar dat konden ze niet garanderen dus heb ik vriendelijk verzocht tot teruggave van mijn geld dat ik eerder via ideal heb betaald.
Vervolgens krijg ik een mail dat het onder fraude valt en dat ik eerst zelf aangifte moet doen, anders krijg ik niets terug. Volgens mij heeft de consument het recht het artikel te ontvangen en de plicht te betalen en heeft Wehkamp het recht het geld te incasseren en de plicht het artikel te leveren.
Echter zijn ze daarin mijns inziens nalatig geweest en hoort Wehkamp zelf aangifte daarvan te doen, maar nu legt men dit bij de consument neer en dat getuigt al niet van de normale gang van zaken en ik eis mijn geld terug.
Update klacht:
Naar aanleiding van mijn klacht heeft Wehkamp alleen gereageerd, maar hen sturen me alweer met een kluitje het riet in, want er wordt door hen hier op Klacht.nl gezegd dat ze mijn zaak in behandeling nemen, maar ik krijg gewoon hetzelfde antwoord wat ik in mijn klacht heb gezet!!! Wehkamp wil dat ik aangifte doe, terwijl ik als consument alleen de plicht heb te betalen (zoals ik al vooraf heb gedaan met Ideal) en het recht om het artikel te ontvangen en Wehkamp heeft het recht geld te ontvangen en als plicht het artikel te leveren! En aangezien er niets is geleverd, er geen handtekening is geplaatst voor aflevering én ook geen gps locatie beschikbaar is (volgens Wehkamp) wil ik graag mijn geld terug gestort krijgen. Aangifte hoort Wehkamp te doen dus u bent aan zet, want dit is echt ronduit schandalig hoe u als webshop zijnde, met klanten omgaat en ik wil mijn geld terug, want deze kwestie speelt nu al ruim 2 maanden!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug gestort krijg!
(10)
