Mijn Klacht:
Ik heb 1 november een bestelling geplaatst bij Wehkamp en deze zou geleverd worden op zaterdag 2 november, aldus Wehkamp. Zaterdag geen briefje in de brievenbus gevonden en navraag bij de buren leverden niks op.
Maandag een mail gestuurd en daarop kreeg ik als antwoord dat er een vertraging zou zijn. Gewacht en vervolgens weer een mail verzonden en daar werd mij medegedeeld dat ik de order opnieuw kan plaatsen. Ik reageer met daarop dat ik de playstation 4 de volgende dag binnen wil hebben, maar dat konden ze niet garanderen dus heb ik vriendelijk verzocht tot teruggave van mijn geld dat ik eerder via ideal heb betaald.
Vervolgens krijg ik een mail dat het onder fraude valt en dat ik eerst zelf aangifte moet doen, anders krijg ik niets terug. Volgens mij heeft de consument het recht het artikel te ontvangen en de plicht te betalen en heeft Wehkamp het recht het geld te incasseren en de plicht het artikel te leveren.
Echter zijn ze daarin mijns inziens nalatig geweest en hoort Wehkamp zelf aangifte daarvan te doen, maar nu legt men dit bij de consument neer en dat getuigt al niet van de normale gang van zaken en ik eis mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als Wehkamp mijn geld terug stort.
(10)
