Mijn Klacht:
Bij de wehkamp heb ik 2 jaar geleden een bank gekocht. Na een eerste vlekje weg proberen te poetsen blijkt deze niet kleur vast te zijn. Later zie ik deze klacjt vaker bij recensies staan, jammer. Niet goed gelezen.
Anderhalf jaar later gaat de bank doorzit plekken vertonen. Mijn partner en ik wegen niet meer dan 55 en 75 kilo, onze vorige bank ging na 10 jaar zonder doorzit plekken weg. Wij staan verstelt van de slechte kwaliteit.
Na hierover contact te zoeken met de wehkamp willen zij een monteur sturen. Die beoordeeld of dit onder de garantie valt. Ondertussen staat er in de kleine lettertjes van de wehkamp dat deze bank 3 jaar lang 100% garantie heeft, maar dat doorzit plekken daar niet onder vallen.
Volgens de rijksoverheid heb ik recht op wettelijke garantie, een goed product. Dat is deze bank duidelijk niet.
Ondanks dit geheel wil de wehkamp mij mijn geld niet terug geven en vast houden aan het sturen van een expert die beoordeeld of de klacht onder de garantie valt, ook al weten we nu al dat dit niet zo is. Een expert die oordeelt dat het niet onder de garantie valt kost ook geld. U begrijpt dat ik niet nog meer geld kwijt wil zijn voor een oordeel dat nu al vast staat en in conflict is met de wettelijke garantie
Gewenste Oplossing:
- als er een monteur komt dat er zwatt op wit staat dat ik geen kosten daaraan kwijt ben omdat we beide al weten dat doorzitplekken niet onder de garantie vallen zoals wehkamp het beschrijft
- als ik mijn geld terug krijg omdat doorzit plekken na 2 jaar gebruik weldegelijk vallen onder wettelijke garantie zoals beschreven door onze overheid.
