Mijn Klacht:
Wij hebben begin afgelopen week een bestelling geplaatst en er voor gekozen om deze op vrijdag te laten bezorgen, omdat dit voor ons beide 40u werkzaam het beste uitkwam. Vrijdag is door extra@home niet geleverd. Nadat telefonisch contact hebben gehad met extra@home werd ons de toezegging gedaan dat er zaterdag geleverd zou worden. Echter ’s avonds kregen wij bericht dat onze spullen dinsdag geleverd zouden worden. Wij hebben zaterdag overdag vier verschillende medewerkers gesproken om er voor te zorgen dat de levering tijdig bij ons bezorgd zou worden. Omdat op zaterdag niets meer mogelijk was hebben wij toegegeven om dinsdagochtend vroeg (voor 9 uur) de bezorging te laten plaatsvinden. Per e-mail is bevestigd dat wij de eerste levering zouden zijn op de dinsdagochtend. Zondagavond ontvingen wij een sms dat de levering gepland stond tussen 9:40 en 11:40. Hierdoor hebben wij dinsdagochtend alsnog moeten vrij nemen om de levering in ontvangst te nemen. Concluderend hebben wij drie keer een toezegging van bezorging gehad welke alle drie niet zijn nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Gezien het feit dat Wehkamp tot drie keer toe haar afspraken met betrekking tot de levering niet is nagekomen lijkt het ons niet meer dan terecht dat wij de kosten welke wij betaald hebben voor het leveren van de goederen terugkrijgen van Wehkamp. Omdat Wehkamp het nakomen van afspraken ook niet zo nauw neemt.
