Klacht over Wehkamp: Niet meer op rekening kun…

Mijn Klacht:

Ik bestel met veel plezier op deze site. Ik vind het fijn dat je achteraf kan betalen en daar maak ik dan ook gebruik van. Je kan veel kleding kiezen en thuis op je gemak de maten en kleuren bekijken.

Bij een nieuwe bestelling kreeg ik ineens te zien dat betalen in termijnen niet mogelijk was en dat er gelijk afgerekend diende te worden.

Ik stuur niet vaak artikelen terug, dus ik ben zelf gaan controleren hoeveel ik er daadwerklijk heb teruggestuurd.

Ik kom hiermee op het volgende:

Jaar
Totaal
retour
geannuleerd
gehouden

2013

2014
11
3
2
6

2015
26
8
0
18

2016
38
9
0
29

2017
13
1
0
12

Totaal
88
23
2
65

Ik kom dus uit op 20 procent en zeker niet meer. 20 procent is ook redelijk aangezien er foute leveringen bij zitten, verkeerde maten en niet bevallen artikelen. 20 procent en 80 procent is een heel groot verschil.

De regeling is begrijpelijk op het moment dat het klopt en daarvan op de hoogte wordt gesteld. Ik heb dat 2 keer aangegeven bij Wehkamp en ik krijg het standaard antwoord. Computer berekent dat en kan niet gewijzigd worden. Daar ben ik het niet mee eens. Ik ben een overeenkomst aangegaan. Die limiet heb ik bereikt. Wehkamp blijft daar nu voor in gebreke.

De medewerkers kunnen me hier geen duidelijk over geven,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat de aanpassing wordt uitgevoerd waarbij ik niet meer op de onterechte 80 procent zit.
Tevens dient er een melding gestuurd te worden op het moment dat ik bijv. bij de 60 procent zou zijn.
Als ik bij mijn bestellingen ga kijken kun je tellen hoeveel er geretourneerd is. Als ik dat kan, moet Wehkamp dat zelf uiteraard ook kunnen en zich niet verschuilen achter een systeem die duidelijk niet goed functioneert.
Ik kom meerdere gelijksoortige klachten tegen. Dus ik ben zeker niet de enige

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Goedemiddag, Begrijpelijk dat je het vervelend vindt dat je geen gebruik kunt maken van de optie Achteraf betalen. Je mag natuurlijk retourneren wat je wilt, het is echter zo dat wanneer je meer dan 80% hebt geretourneerd wij je de optie Achteraf betalen niet meer aan kunnen bieden in onze kassa. We kijken naar het aantal retouren ten opzichte van het aantal aankopen in het afgelopen jaar. Heb je meer dan 80% van je aankopen teruggestuurd? Dan heb je ruim het dubbele geretourneerd van wat onze klanten gemiddeld in een jaar retour sturen. Zodra je retourpercentage onder de 80% komt, kun je weer gebruikmaken van Achteraf betalen. Wij kunnen dit niet voor je aanpassen. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb het afgelopen jaar 1 ding terug gestuurd van de 13 bestellingen. Dat is dus nooit meer dan 80 procent. Als ik 2016 erbij betrek kom ik op 9 terug van de 38 bestellingen. Dat betekent dus 29 behouden. Tel ik het bij elkaar op voor het gemak, dus 2016 tot en met heden. dan heb ik totaal 10 bestellingen geretourneerd op 51 bestellingen. Dat is 20 procent. Ik ben het ook niet eens. Buiten dat is dit nergens vermeldt met als gevolg dat ik een overeenkomst heb met jullie waaraan nu dus niet word gehouden. Ik kan immers niks meer bestellen. Als jullie mijn bestellingen van 2016 en 2017 controleren dan kunnen jullie niks anders dan hetzelfde concluderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 31 oktober 2017 om 20:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Ik heb mij er even in verdiept en zie dat er geen mogelijkheid is om na ontvangst te kunnen betalen. Dit heeft als reden dat je niet voldoende bestedingslimiet hebt om hiervoor te kiezen. Je limiet wordt onder andere bepaald door hoe lang je klant bent, je betaalgedrag en je persoonlijke situatie. Wij vragen een vooruitbetaling als de bestelling buiten je limiet valt, of als het soort artikel daar aanleiding toe geeft. Tevens als je een bestelling naar een ander adres dan je factuuradres probeert te versturen: Dan vragen we namelijk altijd een volledige vooruitbetaling.

Mocht je naar aanleiding hiervan toch nog vragen hebben, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp

Bericht van Wehkamp

8 jaren geleden - Beste Melvin, ons bestelsysteem werkt met een geautomatiseerde creditscorings. Deze geeft aan dat bij deze bestelling om een vooruitbetaling wordt gevraagd. Vanwege privacy-overwegingen kunnen wij niet zien waarop deze keuze wordt gebaseerd. Het kan zijn dat met je nieuwe bestelling je wel je totale krediet limiet gaat bereiken of hier overheen gaat. Dit zal de reden zijn dat bij deze bestelling om een vooruitbetaling wordt gevraagd.

MWT

Heeft op 01 november 2017 om 12:00 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb juist aangegeven dat daar geen sprake van is. Ik zal het nog makkelijker uitleggen. Stel dat ik nog 10 euro over heb. Ik bestel iets voor 1 euro en vooruit 2 euro bestelkosten tel ik erbij op. Dan heb ik nog 7 euro over.

Kunnen jullie mij uitleggen hoe ik dan, zoals jullie aangeven de totale kredietlimiet ga bereiken of er eroverheen ga.

Dit zijn fictieve bedragen. De limiet is namelijk hoger en wat ik wil bestellen kan ik bij wijze van spreke 3 keer bestellen.

Ik vind het een te makkelijk antwoord. Ik heb dat nu al meerdere keren aangegeven via verschillende kanalen. De standaardantwoorden die jullie geven zijn niet van toepassing. Dat heb ik in eerdere antwoorden aangegeven en toch krijg ik weer een antwoord terug die ik al heb weerlegd.

Klacht: Niet meer op rekening kunnen betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen