7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp dat je ervan baalt wanneer je geen gebruik meer kunt maken van de betaaloptie achteraf betalen. Ik zie dat je hier al meerdere malen contact met ons over hebt gehad, waarin we hebben uitgelegd waarom het niet mogelijk is. Op dit moment zijn de kosten voor het verwerken van je retouren namelijk niet in verhouding tot wat je behoudt. Door het uitsluiten van de optie achteraf betalen, willen we je helpen om bewustere keuzes te maken. Daarom vragen we je om vooraf de bestelling te betalen. Zodra het aandeel retouren dan weer onder de 80 procent komt, zal de optie weer mogelijk zijn. Maak bijvoorbeeld gebruik van maattabellen of reviews van anderen indien mogelijk. Wij kunnen dit niet handmatig voor je aanpassen. Wanneer je het hier mee oneens bent, spijt ons dat. Echter is het niet mogelijk om je gewenste oplossing voor je in orde te maken. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

7 jaren geleden - Mijn keuzes zijn altijd al bewust geweest. Ik ga niet voor de lol meerdere kledingstukken uitzoeken en passen, dat is echt niet mijn hobby. Ik maak gebruik van de maattabellen en de reviews (indien er een review beschikbaar is), maar de ene maat is de andere maat niet. Er zitten grote verschillen in. Dat varieert bij mij van maat 40 tot maat 44 (en soms is de pasvorm van maat 44niet eens goed) en ik zal vast niet de enige zijn. Zoals gemeld heb ik de mail op 9 mei 2018 ontvangen en als ik dan een jaar terugtel tot 9 mei 2017, dan kom ik op 78,95% en niet boven de 80%, dus het klopt niet eens dat ik boven de 80% zit. U had daarnaast op zijn minst ruim van tevoren een waarschuwing kunnen sturen dat u deze regeling hanteert. De cadeaubon die u heeft gestuurd is leuk, maar lost het probleem helaas niet op. Ik kan niet anders als het accepteren, we komen hier kennelijk niet uit, maar ik vind wel dat dit naar de buitenwereld kenbaar mocht worden gemaakt.

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp dat het per kledingstuk kan verschillen hoe het valt qua maat. Aangezien wij kleding van allerlei merken verkopen, kan hier inderdaad verschil in zitten. In principe houden wij 80 procent aan. Mocht dit in jouw geval toch 1,05% minder zijn, dan blijven het nog steeds heel veel retouren en zal het alsnog daarmee te maken hebben dat je er niet meer voor kan kiezen. Wellicht zouden we dit eerder aan moeten geven bij klanten die hier dichtbij in de buurt komen, bedankt voor deze feedback. Ik ga het doorgeven aan de desbetreffende afdeling. Hopelijk mogen we je ondanks dit toch nog eens verwelkomen op onze website. Ik wens je voor nu nog een prettige dag. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

7 jaren geleden - Als deze regeling kennelijk ook onder de 80% retouren geldt,waarom zegt u in uw mails dan dat het systeem het automatisch doet als het boven de 80% is? Ook spreekt u zichzelf nu tegen als u het hebt over de tip gebruik te maken van de maattabellen, aangezien u nu ook aangeeft te weten dat er verschillen in de maten zitten. Misschien kunt u uw gehele correspondentie beter aanpassen. Ik maak gebruik van de cadeaubon, maar zal daarna mijn kleding elders kopen, waar achteraf betalen nog wel mogelijk is. Ik wens u ook een prettige dag.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht