Mijn Klacht:
Dinsdag 15 juli jl. Heb ik een laptop bij Wehkamp besteld. Netjes het bedraag per iDeal overgemaakt en ontvangbewijs van ontvangen. De systeem van dit bedrijf gaaf aan dat ik het goederen uiteindelijk donderdag bij een servies punt van DHL zou ontvangen. Na donderdag en nog niets te ontvangen hebben, heb ik een email gestuurd daarover. Tot mijn verbazing, kreeg ik een email terug met ( wij hebben het bedraag binnen gekregen en ik moet het afronden want het ligt op mijn winkelmandje). Dat is niet waar en uit de duim gezogen want ik heb een bestel nummer dus dat bestelling al binnen bij hun is en het systeem niet goed werkt. Met deze gegevens ( bestel nummer) stuurde ik een email en kreeg ik email terug van u bestelling is geplaatst en het product (In eens) een leertijd van 5 a 10 dagen. Dat wat niet gebeld is tijdens de bestelling. Als ik daarna een duidelijk vraag in een email stel met wanneer zou de exacte datum zijn want er zijn nu al 5 dagen over de besteldatum heen gegaan, dan kreeg ik een onbeschofte email terug van ( Volgens mijn gegevens heeft u inmiddels contact gehad met een van mijn collega’s en is uw vraag beantwoord.) Ver onder de maat presterende services. Vooral de laatste heeft blijkbaar niet eens de moeite genomen om de vraag te lezen en het ziet er naar uit dat ze alleen doorschuif mailtje sturen.
Bovendien 5 keer gebeld naar hun. Elke keer 1 euro per gesprek en elke of het gesprek gaat niet door de opties en blijft hangen, 3 keer word gelijk na de eerste keuze van klantnummer opgehangen. En een keer was ik 30 minuten aan de lijn en vervolgens onderbroken zonder een keer contact kon opnemen net dat klanten service.
Daarom raad ik mensen aan …. Niets van dit bedrijf te kopen. Het systeem werkt voor geen meter, dan krijg je onervaren medewerkers die alleen maar doorschuif mailtje sturen zonder na te kijken naar de inhoud of effectief denken over een oplossing of de klant gerust stellen.
Gewenste Oplossing:
Nu is het zover gegaan... Zou ik duidelijkheid krijgen en tenminste excuses over de onbeschofte en doorschuif mail. En duidelijkheid geven over de leverdatum zonder gedoe. Ik heb netjes betaalt en verwacht ik dat het bedrijf netjes communiceert vooral na zo'n systeem fout.
