Mijn Klacht:

Beste,

Onlangs heb ik een Samsung WIS12 draadloze LAN adapter gekocht voor mijn Samsung UE40ES5500 LED tv die op de slaapkamer op zolder staat.
Deze heb ik speciaal gekocht omdat ik geen vaste internet kabel op zolder kan krijgen omdat ik geen gaten kan boren in het plafond.

Toen ik deze binnenkreeg en installeerde kwam ik erachter dat de draadloze signalen totaal niet sterk genoeg waren om een stabiele draadloze verbinding te krijgen.
Hierom heb ik de WIS12 retour gestuurd naar Wehkamp. Tot zo ver alles goed. Totdat ik vandaag een email kreeg van Wehkamp met de melding dat ze de retour niet accepteren omdat de zegel verbroken zou zijn, dit is correct maar ik beroep mij op de 7 dagen wettelijke zichttermijn/koop op afstand want ik kan niets met het apparaat.

Ook daarbij heb ik contact opgenomen met het nummer (038) 4 264 550 van de customer care waar ik meer dan 22 minuten in de wacht stond totdat ik er genoeg van het wachten had omdat me lunchpauze voorbij was.

Ook werd er vrolijk vermeld dat de wis12 weer terug naar mij gezonden wordt en dat er hierom €4,95,- extra in rekening wordt gebracht waar ik niet mee akkoord ga. Mocht de koerier langskomen weiger ik het pakketje aan de deur want het functioneert niet bij mijn tv set en ik weiger een kabel aan te leggen door mijn betonnen vloer.

Ik vind het jammer dat het zo gelopen is want ik heb in het verleden meer dan genoeg producten besteld via Wehkamp en dan is dit toch wel een smet op het schone blazoen van Wehkamp.

Met vriendelijke groet,

Klant 99356286

Gewenste Oplossing:

Dat Wehkamp de retourzending accepteert. Ik ben meer dan bereid om de verzendkosten voor mijn rekening te nemen maar ik ga niet betalen voor een product waar ik niks mee kan.