Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar voor het eerst via wehkamp besteld. Het ging om een bedrag van 900 euro aan kleding ( verschillende maten ) waarvan ik 300 euro heb gehouden en op tijd heb betaald. Rest was gewoon niet mooi of paste niet! Heb 3 kleine kindjes dus erg ideaal om via jullie te bestellen en thuis in alle rust te kunnen passen. Nu wilde ik weer een bestelling doen. Alleen kan ik nu niet per acceptgiro betalen!?! Ik heb met klantenservice gebeld en daar werd me gezegd; ja mevr er wordt een toetsing gedaan naar je inkomen en een bkr registratie!?! U zult wel ergens een lening hebben!?! Nou mijn broek zakte hier werkelijk van af!! er wordt me gewoon ff verteld dat ik wel ergens schulden zal hebben, hoe brutaal!? ja toen ik studeerde had ik een studieschuld maar dat is 10 jaar geleden en sindsdien nergens schulden en gewoon allebei een goed inkomen!!! Dit vind ik gewoon hondsbrutaal! En wat checkt wehkamp idd allemaal? Ik vind dit nogal erg persoonlijk! Uiteindelijk doorverwezen naar incasso afdeling en daar werd me verteld; o nee mevr u bent een vrij nieuwe klant dus dat is de reden! Snap ik nog niet want vorige keer kon ik gewoon probleemloos voor 900 euro bestellen. ze zou het in orde maken,het wijzigen en dan moest ik de volgende dag opnieuw proberen want wijzigingen worden s’nachts uitgevoerd werd me verteld. volgende dag weer opnieuw geprobeerd. Het lukte weer niet. Kreeg nu weer iemand anders aan de lijn bij incasso-afdeling en die vertelde me nee mevr het komt omdat u vorige keer veel hebt besteld en weer veel hebt geretourneerd!?!? Er word me dus 3x totaal iets anders verteld!!!! Ik dacht dat dat juist het fijne was van wehkamp,bestellen,thuis passen en wat niet past retour sturen. Maar nee ik heb te veel retour gestuurd,is te veel verwerken dus mag nu maar voor 175 per acceptgiro bestellen. Beetje moeilijk he met 3 kids. Ja of ik moet 4x bij jullie gaan bestellen en 4x verzendkosten gaan betalen. Ja sorry hoor dan word het toch maar shoppen in de stad. Ik vind het echt ronduit slecht dat me 3x totaal een andere reden wordt verteld en dat hier volgens derde telefoontje met jullie niet eens een registratie van is gemaakt! Laatste meneer vertelde me ik ga hier achteraan en bel je terug en vervolgens zegt hij moment ik overleg even met mijn leidinggevende en vertelt hij me ik maak hier een melding van en u hoort hier niks meer van!?!?!?!! Nou heb dit echt nog NOOIT eerder meegemaakt!!!!! Al wel vaker negatieve verhalen gehoord over wehkamp maar ik was eigenlijk heel tevreden na eerste bestelling. Dat is nu al bij poging tot 2de bestelling totaal anders geworden!!! Ik heb kassa hier ook al over ingelicht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik gewoon op een normale manier kan bestellen en achteraf gewoon netjes op tijd naderhand kan betalen en als de klantenservice me gewoon netjes te woord kan staan en me niet beschuldigd van u zal wel ergens een lening hebben!!!!!
