Klacht: niet bezorgen volgens afspraak

Gizmo2014 op 01 september 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant e-mail gestuurd op kontakt met ons op te nemen om oplossing te bieden.

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 september 2014

Een klant van Wehkamp heeft een koelkast besteld die op de volgende dag bezorgd zou worden, maar deze is niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bevestiging van levering per e-mail, ontving de klant de koelkast niet en voelt zich in de steek gelaten. De klant eist een schadeloosstelling en onmiddellijke levering van het product.

Mijn Klacht:

ik heb woensdag de 26e augustus een koelkast besteld die zou de volgende dag bezorgd worden maar niet dus dan de volgende dag ook niet.
Bellen met een gewoon vast nummer levert ook niets op want ze zeggen dit is de receptie ik heb wel gebeld met select vracht maar ook die kunnen me niet verder helpen wehkamp stuurde me een mail dat de koelkast al bezorgd is dit is niet zo ik heb 2 dagen in huis gewacht maar ze komen hun afspraken niet na. ik baal hier enorm van ik bestel nooit weer bij wehkamp en wil een schadeloosstelling en mijn koelkast nu meteen. Ik heb netjes betaald en wacht netjes volgens afspraak op de bezorging en wordt gewoon voor de gek gehouden.

Gewenste Oplossing:

Als ik de koelkast nu meteen krijg en een tegemoetkoming voor geleden schade 2 dagen vrij genomen dan ga ik akkoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 01 september 2014 om 09:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant e-mail gestuurd op kontakt met ons op te nemen om oplossing te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM