Klacht: nalevering duurt 3 weken

isolatie op 05 mei 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Excuus voor de gang van zaken. U ontvangt nog een reactie van onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Webcareteam wehkamp.nl

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 mei 2014

Een klant van Wehkamp ervaart problemen met de levering van een bank, die in twee delen is geleverd, waarbij de eerste levering te laat en niet naar wens was. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice en een lange wachttijd van drie weken voor de nalevering, voelt de klant zich niet goed behandeld.

Mijn Klacht:

Bank besteld, werd voor de helft geleverd een uur te laat en niet uitgepakt en neergezet. Na 4 mails, 4 telefoontjes en twee en een halve later zou er opnieuw worden geleverd, weer een halve vrije dag opgenomen. Uur voor levering afgezegd… Paar dagen later werd er geleverd, weer niet uitgepakt en neergezet.
Ben door de “klantenservice” niet bepaald als klant behandeld!
Wehkamp gaat eerst kijken met de vervoerder waar het ontbrekende deel is gebleven en laat de klant daar dus 3 weken op wachten, schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn 2 halve dagen worden betaald door Wehkamp. Tot die tijd bestel ik er NOOIT meer wat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 05 mei 2014 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuus voor de gang van zaken.
U ontvangt nog een reactie van onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM