Mijn Klacht:

Graag wil ik met spoed een goed oplossing, want anders ga ik andere stappen ondernemen.
Ik ga het nog één keer uitleggen en hoop dat het dan wel serieus genomen gaat worden.

Door een fout in jullie systeem of iets dergelijks ging mijn bestelling mis bij het betalen. Uiteindelijk is het de 3e keer gelukt, wat al de enige tijd heeft gekost wat naar mijn inziens niet nodig hoort te zijn als alles juist had gefunctioneerd.

Vervolgens kom ik tot de conclusie dat de betaling 3 maal is afgeschreven en ik maar 1 orderbevestiging heb ontvangen. Een dag later krijg ik ineens wel de bevestigingen en ook zie ik op de website dat er 3 bestellingen zijn verstuurd! Na diverse malen contact te hebben opgezocht via Facebook is mij verteld dat alles goed zou komen als ik het zo retourneren, dit is uiteindelijk ook gebeurd. Aangezien 3 bestellingen door elkaar zaten in een zak, was dit ook vreemd, want anders hadden we gewoon 2 van de 3 pakjes kunnen weigeren bij levering.

Na alles teruggestuurd te hebben krijgen we bericht dat de retouren zijn verwerkt, echter missen er nog 2 producten (864-25-242) die bij dezelfde levering zaten? Verder zijn de retouren verwerkt op 3 verschillende orders terwijl het gewoon 2 complete orders zijn die geretourneerd zijn. Normaal gesproken geen probleem, maar wel aangezien om wat voor reden dan ook bij jullie de korting (kortingscode van euro 10,-) op de artikelen afwijkend zijn.

Het is zeer eenvoudig, we hebben 3 bestellingen gedaan van Euro 34,80 en deze tweemaal geretourneerd. Kortom we zouden een bedrag van Euro 59,70 retour moeten ontvangen.

Nu krijgen we zelfs een mail dat we nog een bedrag open zouden hebben staan terwijl er slechts Euro 59,70 is terugbetaald!

Gewenste Oplossing:

Daarom eisen wij dat voor zaterdag 25 juli dit wordt opgelost en het restant bedrag zal worden overgemaakt naar de bekende gegevens en het zogenaamde nog te betalen bedrag uit het systeem wordt gehaald.