Mijn Klacht:
Op 4 april 2016 een klacht gemeld over onze Dyson stofzuiger die niet goed meer werkte. Gekocht met 5 jaar garantie dus werd deze naar de Dyson montage gebracht. Uiteindelijk bleek dat er onduidelijkheid was over wat onder de garantie zou vallen en wat niet. Na veel contact zoeken met de ‘klantenservice’ van Wehkamp en een aangetekende brief (!) kregen wij van de heer Max Luijke van Wehkamp te horen dat hij het zou oppakken en oplossen. Fijn, eindelijk, denk je dan. Oplossing te horen gekregen, ook fijn. We kozen voor terugbetaling van het aankoopbedrag van ons apparaat. MAAR… Tot op de dag van vandaag ontvangen wij standaard mailtjes van Wehkamp met als onderwerp ‘betaling’, kregen we een keer een paar tientjes betaald, maar volledige betaling blijft uit. Mag wel rente bij ook onderhand. Hoe vaak moet een consument blijven ‘zeuren’ dat dit eens afgerond mag worden. Wij zijn een gezin met drie kinderen die als het aan Wehkamp lag al maanden zonder stofzuiger in huis zou mogen zitten. Ook had ik graag een nieuwe aangeschaft met het geld wat wij zouden ontvangen. Forget it. Ik ben heel benieuwd hoe een ieder van de medewerkers bij Wehkamp en ja, ook zeker de heer Max Luijke het zou vinden als hij een bedrijf zo achter de broek moet zitten. Er wordt ook niet eens gereageerd, super kwalijk. Klant is koning? Afronding probleem zodat je de klant nog op andere gedachte brengt zodat deze toch graag bij Wehkamp blijft bestellen? Bij Wehkamp zeer zeker niet. Laksheid alom, bah!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betaling eindelijk binnen is en daarmee de kwestie afgerond. Hoe moeilijk kan het zijn.
(10)
