Mijn Klacht:
Begin februari 2021 door loungebank gezakt, gekocht in mei 2020. Gelukkig geen ongelukken. Na 6 weken bellen met klantenservice overeengekomen dat geld teruggegeven zou worden en loungeset teruggenomen zou worden. In periode van 4 dagen, zijn er 4 afspraken met vervoerder gemaakt om loungeset op te halen. Vervoerder neemt loungeset niet mee omdat deze ingepakt moet worden. Uiteraard heb ik deze verpakking niet meer. Geld wordt niet eerder teruggegeven als dat ant de loungeset is opgehaald, maar dit lukt dus niet. We bevinden ons nu in een patstelling en komen er voor nu niet uit. Ik wil nu mijn geld terug, een schadeloosstelling voor 4 dagen wachten op bezorgers en per email de garantie van de vervoerder dat ze de set meenemen in de staat waarin die nu bij ons staat. De custom care medewerker gaat hier niet mee akkoord.
Deze service ben ik van Wehkamp niet gewend maar vind dat ik na 8 weken heel coulant ben geweest en zou het pas echte klantenservice als ze aan mijn voorwaarden nu zouden voldoen.
Gewenste Oplossing:
Graag zo snel mogelijk mijn geld terug, want ik denk dat de loungeset dan ineens wél snel opgehaald kan worden.
