Mijn Klacht:
Ik heb een amerikaanse koelkast besteld. Volgens de leveringsvoorwaarden op de site wordt dit gezien als een groot artikel en neergezet en uitgepakt. Het waterpas zetten wordt niet gedaan bij dit artikel.
Fijn, dacht ik, dat regel ik dan verder wel.
Mijn schrik is dan ook groot als na kontakt met vervoerder blijkt dat ze de koelkast over de drempel zetten en niet uitpakken. De mee te nemen oude koelkast dient daar dan ook klaar te staan.
Vertwijfeld kontakt opgenomen met Wehkamp. Daar bevestigde de aardige mevrouw dat dit idd klopt. Zij bevestigde dat dit niet correct is weergeven op de site van Wehkamp.
Ach, als u wat vriendelijk lacht en een kppje koffie aanbiedt zal het wel loslopen……
Op de vraag waar ik dan een klacht kan registreren verwees zij mij naar de site. Niets gevonden. Vervolgens gechat met een medewerker. Deze adviseerde mij een mail te sturen.
Aanpassen die page met leveringsvoorwaarden Wehkamp! Zodat uw klanten niet met handen in het haar staan. En mogelijk een andere partij kunnen kiezen voor de aanschaf van dit soort artikelen.
Gewenste Oplossing:
Het leed is al veroorzaakt en is weinig aan te doen.
Een excuus van Wehkamp en een aanpassing op de site (vandaag kan dat makkelijk) lijkt me het minste.
