Klacht: Misbruik accountant postorder bedrijf

Akca1981 op 19 juli 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 juli 2018

Een klant van Wehkamp heeft te maken gehad met misbruik van zijn account door een derde persoon, die vermoedelijk toegang heeft gekregen tot zijn inloggegevens. Ondanks herhaalde pogingen om de situatie op te helderen, blijven zowel Wehkamp als Vesting Finance volhouden dat de klant verantwoordelijk is voor de kredietovereenkomst van 5000 euro, die op het adres van de derde persoon is aangegaan. De klant heeft geen directe communicatie gehad met de betrokken instanties en ervaart problemen met zijn BKR-registratie.

Mijn Klacht:

Er is misbruik gemaakt met mijn accountant. Deze persoon heeft mijn inloggegevens vermoedelijk van wehkamp zelf ontvangen!!! Ondanks mails telefoontjes blijven ze het aannemelijk vinden dat ik ze heb geplaatst terwijl de krediet overeenkomst van 5000 euro op adres van deze derde persoon is aangegaan!!! Ze hebben het uit handen gegeven bij Vesting Finance. Ik ben er onlangs achtergekomen toen er een lening voor mijn bedrijf werd afgewezen! Ze hebben twee jaar lang nooit met mij gesproken alles is via deze derde persoon gegaan!!! Ondanks dat deze persoon eerlijk verklaart degene te zijn die de bestellingen heeft geplaatst en ontvangen weigert beide instanties mijn BKR registratie af te doen.

Dit omdat deze persoon de schulden niet meer kon aflossen en maanden later ineens na het aangaan van de krediet overeenkomst verklaart niet de contractant te zijn is voldoende voor hun!!!

Inmiddels staat er afspraak bij de politie gepland voor een aangifte tegen deze persoon door mij en mijn partner!!!

Maar dan nog de vraag hoe hij aan mijn oude klantnummer inlog is gekomen terwijl ik die al jaren niet meer gebruik en ik heb het vermoeden dat deze verstrekt zijn door Wehkamp zelf! Aangezien mail adres en tot aan woonadres is gewijzigd op het adres van deze persoon zelf!! Wat wel klopt!!! Maar de geboortedatum is wel van mijn eigen!

Dat deze persoon al die tijd contact mail heeft gehad en achteraf ineens mailt naar vesting Finance van ik ben geen contractant is aannemelijk volgens deze bedrijf. Maar een recente verklaring waarin hij verklaart dat hij de bestellingen heeft geplaatst met handtekening en legitimatie niet!!!!

Dus mensen wil je iets bestellen bij de wehkamp? En kan je het niet betalen. Je kunt zelf kredieten aangaan op andermans gegevens en zelfs tot inloggegevens ontvangen van de wehkamp zelf!! Je hoeft alleen maar te zeggen dat je je inlog kwijt bent en graag het nieuwe op je andere email adres wilt ontvangen. Zo stel je het opnieuw in en kun je terecht in iemand anders zijn accountant!!!

Dus doe je best!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze een onderzoek instellen naar deze krediet overeenkomst die ze zelf zijn aangegaan met de persoon en mijn BKR registratie verwijderen en registreren op het juiste persoon!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Wehkamp

7 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor het verlate antwoord. Wat ben jij in een lastige situatie terechtkomen! Graag willen wij met jou meekijken wat wij als wehkamp zijnde hierin voor jou kunnen betekenen. Wil jij ons een e-mail sturen met jouw klantgegevens naar [email protected]? In afwachting van je antwoord, Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Prima heb ik gedaan. Maar als vesting finance en wehkamp al koppig doen vraag ik me af wat u voor mij kunt betekenen! Ik vraag enkel om een correctie! Ik heb het aangifte rapport cq. bekentenis door deze persoon allang gemaild. Maar ondanks dit willen ze niet meewerken wat de Politie ook raar vindt! Inmiddels al wel een reactie vanuit vesting finance dat ze al die tijd dachten met mij gemaild te hebben maar achteraf met de andere persoon! Erg genant dan mij als wanbetaler aan te melden bij het BKR! Dit terwijl ik al die tijd nergens vanaf wist. Dan nog is het een feit dat ze met de juiste persoon op een neer hebben gemaild! Ik zal in ieder geval geen cent betalen!!! Maar dat ze nu proberen om via mij de schuld te innen is walgelijk! Ik heb ze geadviseerd om ermee naar de kanton rechter te gaan! Ben benieuwd wat de kanton rechter gaat zeggen als alles al verklaart is door de besteller zelf!! De besteller heeft zelf immers een verzoek tot correctie ingediend...Omdat mijn voorletter en achternaam hetzelfde zijn wil niet zeggen dat hij klakkeloos mag inloggen in mijn accountant!!!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Tja net weer een bericht vanuit Wehkamp via de mail dat ik hiervoor Vesting finance dien te benaderen.... Dus in feite nog geen stap verder... kastje naar de muur! De fout is begonnen bij wehkamp! Overeenkomst is met wehkamp en die persoon aangegaan dan is het ook netjes om dit zelf met hun te bespreken en tot een oplossing komen. Lijkt me toch een wijze logica? Maar nee hoor ik mag het met Vesting finance oplossen.... die weer meldt dat ik naar de bkr commissie kan gaan. Waar zijn jullie mee bezig? De besteller geeft aan dat er een correctie dient te komen dus wat moet bij de BKR hard maken? De opracht gever zijn jullie toch? BKR registreert niks uit zichzelf !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 15 november 2018 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.

Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]. Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.

Met vriendelijke groet,

Webcareteam Wehkamp

Akca1981

Heeft op 15 november 2018 om 12:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee hoor, ze lossen niks op. Ze hebben mijn klantgegevens ofwel een link gestuurd naar broer met dezelfde voorletter en achternaam om de wachtwoord te wijzigen naar zijn mail adres ook! Die heeft alles gewijzigd naar zijn adres en dus zo bestellingen geplaatst. En nu mag ik van de incasso bureau bij kifid bezwaar gaan maken tegen de bkr notering. Die zijn gek... dus laat ze maar naar de rechter gaan . Ze hebben geen enkel bewijs dat de goederen zijn geleverd. Dat ze met mij contact hebben gehad mbt achterstand! Ze hebben al die tijd gewoon gemaild met iemand anders!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM