Klacht: Mijn vrouw is eind 2019 overleden maar ontvangt nog steeds e-mail over retour gestuurde artikelen

Ikwensgeenaccount op 13 september 2021 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond, Ik help u graag verder. Kunt u dit verzoek tezamen met uw klantgegevens per e-mail sturen naar [email protected]? Via die weg gaan wij ons best voor je doen om dit op te lossen. Alvast bedankt en een fijne avond...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 september 2021

Een man klaagt dat hij na het overlijden van zijn vrouw in 2019 nog steeds e-mails ontvangt van Wehkamp over retour gestuurde artikelen, ondanks herhaalde verzoeken om het account te verwijderen. Hij vindt het onfatsoenlijk en pijnlijk dat hij deze berichten blijft ontvangen, vooral gezien de lange tijd die is verstreken sinds de laatste bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eind 2019 is mijn vrouw overleden. Ik heb het saldo op het account afgelost en verzocht het account op te heffen en te verwijderen uit het bestand van Wehkamp. (Recht om “vergeten” te worden)
Na diverse keren telefonisch geklaagd te hebben, bij wehkamp, en de belofte het op te lossen, ontvang ik nog steeds mail van wehkamp op het e-mail adres van mijn vrouw. Ik vindt dit ongelofelijk onfatsoenlijk en pijnlijk.
Wat mij het meeste stoort is de titel van de mail: wij hebben uw retour ontvangen! ER IS AL MEER DAN ANDERHALF JAAR EEN BESTELLING GEDAAN OP WEHKAMP! Ik wil dat dit STOPT!

Gewenste Oplossing:

Hef het account op en zorg dat dit uit de e-mail verzendlijst wordt gehaald

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedenavond, Allereerst gecondoleerd met het verliezen van uw partner. Wij kunnen begrijpen dat het onfatsoenlijk is om nog berichten te ontvangen op haar e-mail adres. Onze diepste excuses hiervoor. Graag zorgen wij ervoor dat dit niet nogmaals gebeurd. Kunt u het betreffende e-mail adres en dergelijke gegevens doorsturen naar: [email protected]? Dan nemen we dit graag spoedig in behandeling. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemiddag, Het is ons niet duidelijk of we uw klacht inmiddels hebben opgelost. Zo niet, zou u ons dan alsnog de gevraagde gegevens kunnen sturen? Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Ikwensgeenaccount

4 jaren geleden - Ik wil dat het account van Mw Duparant bij Wehkamp is opgeheven en alle gegevens uit het systeem worden verwijderd. Ik wil GEEN mail meer van Wehkamp ontvangen op het mailadres: [email protected]. Als dit het geval is, is de zaak daarmee opgelost. Eric Scherpenhuizen (wettig erfgenaam van Mw Duparant, en Executeur testamentair)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 08 oktober 2021 om 21:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond,

Ik help u graag verder. Kunt u dit verzoek tezamen met uw klantgegevens per e-mail sturen naar [email protected]? Via die weg gaan wij ons best voor je doen om dit op te lossen.

Alvast bedankt en een fijne avond gewenst.

Met vriendelijke groet,
webcareteam Wehkamp

Ikwensgeenaccount

Heeft op 08 oktober 2021 om 22:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik blijf niet de gegevens van mijn overleden vrouw sturen. Los het @&€@€ eens op

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp uw frustraties heel goed, maar wij hebben de gegevens per mail nodig om u verder te kunnen hepen. Zou u het betreffende e-mailadres en verdere gegevens willen mailen naar [email protected]? Via die weg helpen wij u graag verder. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, webcareteam Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Ikwensgeenaccount
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM