Mijn Klacht:
Ik bestelde een kinderwagen van bebies first.
Gegevens en adres ingevoerd alles is goed gegaan bij het bestellen. Ik zou mijn bestelling de volgende dag bezorgd krijgen.. netjes thuis gewacht, maar niks ontvangen. Zodoende heb ik naar Wehkamp gebeld met de vraag of zij konden kijken waar mijn pakketje was. Zij gaven aan 1 a 2 dagen vertraging. Wat ik jammer vind, is dat in mijn wehkamp de status van je pakket niet actueel is. Zo konden hun wel de status zien, terwijl je alas klant dat normaal gesproken ook hoort te zien.
Na 2dagen gewacht te hebben heb ik nog steeds mijn pakket niet ontvangen…
Ik heb toen weer Wehkamp gebeld met de vraag of zij konden nakijken waar mijn pakket op dit moment was.. hij gaf aan dat het niet goed is gegaan met de sortering en dat ik mijn pakket niet zal ontvangen…
Ik heb geen mail ontvangen en ik ben ook niet gebeld over dat ik mijn bestelling nooit zal ontvangen omdat het in de sorteercentrum niet goed is gegaan. Erg slordig van Wehkamp! Ik maar wachten en niks horen…
Ik heb meerdere keren zelf contact moeten opnemen over mijn bestelling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als zij wat doen aan de Wehkamp app zodat je als klant niet onnodig thuis hoeft te zitten wachten op jouw pakket.
Ik heb ook geen excuses gehad of evt een vergoedingcadeaukaart daar zouden meerdere mensen wel tevreden mee zijn daar ben ik van overtuigd.. want zo met je klanten omgaan dat kan echt niet!
