Mijn Klacht:
Op 8 december 2014 heb ik een klacht ingediend via de website van Wehkamp. De klacht gaat over de boxspring die ik op 30 augustus 2013 heb aangeschaft. Op deze boxspring zit een garantie van 3 jaar op. Oftewel tot 30 augustus 2016!
De klacht gaat niet om de bedframe, maar om de matrassen. Sinds een jaar hebben mijn partner en ik rug en pijnklachten. Dit was lichtjes en wordt de laatste maanden alleen maar erger en onverdraagzamer.
In de klacht heb ik dit uitgebreid uitgelegd.
De boxspring heeft veel geld gekost en dan verwacht je tenminste kwaliteit! Onze gezondheid is hierop achteruit gegaan. Slapeloze nachten, niet uitgerust wakker worden en letterlijk met pijn wakker worden. Mijn partner en ik zijn regelmatig van plek omgeruild. Ook hebben we geprobeerd zonder de topper te slapen en met de topper. Ik heb zelfs nieuwe kussens aangeschaft, maar niets helpt. Momenteel ga ik langs de fysiotherapie voor mijn rug.
Op 11 december heb ik bericht gekregen van Wehkamp dat mijn klacht in behandeling is genomen. Er is gezegd dat er een monteur langs moet komen om de matrassen te bekijken en te beoordelen. Dit is de procedure van Wehkamp dus ging ik daar in mee.
Op 14 januari 2015 heb ik een hele dag vrij moeten vragen zodat de monteur langs kon komen. De monteur is tijdens zijn bezoek de matrassen gaan bestuderen/voelen en heeft van de matrassen en de topper foto’s gemaakt. De monteur wilde geen uitspraken doen en heeft mij verteld dat hij een rapport op gaat maken en daarin zijn persoonlijke beoordeling vermeld. Dit is op basis van kennis gedaan. De monteur heeft gevoeld aan de matrassen en ik kan concluderen aan de hand van zijn gezichtstrekjes dat de matrassen NIET OKÉ zijn.
Op 16 januari 2015 heb ik een email gekregen van Wehkamp naar aanleiding van mijn klacht in combinatie met de beoordeling van de monteur waarin ze het volgende vertellen..
“Graag los ik de klacht voor u op door de matrassen van u terug te nemen voor totaal € 260,00.”
Dit bedrag geldt voor 2 matrassen samen.
Op 16 januari 2015 heb terug geantwoord op Wehkamp en uitgelegd dat dit bedrag niet genoeg is voor 2 matrassen. Met dit kan ik nog niet eens dezelfde matrassen kopen die ik nu heb. Niet dat ik dit van plan ben, juist niet zelfs! Hiermee wil ik aangeven dat kwalitatief goede matrassen geen €260,- euro voor 2 stuks gaan kosten maar meer dan dat bedrag. Gezien de garantie die ik heb in combinatie met de prijzen van goede matrassen, mijn gezondheidsklachten en kosten die ik kwijt ben tot nu toe aan fysio vind ik een bedrag van €260,- euro zeer matig!
Ik heb op de site van Wehkamp gekeken naar kwalitatief betere matrassen. Deze zijn steviger en de laag tussen de veringen en het matras zelf is ook wat hoger waardoor je de veringen nu helemaal niet zou moeten voelen. Daarnaast zijn deze matrassen in 2013 door de Consumentenbond als beste getest. Hierdoor ga ik er vanuit dat deze gewoon goed moeten zijn. Deze matrassen lijken overigens exact hetzelfde als de matrassen die we momenteel hebben. Het enige verschil is de de hoogte wat ik zojuist heb aangegeven en de stevigheid. Deze matrassen kosten elk €199,-. Dit is een totaal bedrag van €398,- voor beide matrassen samen.
Op 20 januari 2015 heb ik een mail gekregen van Wehkamp waarin ze een tegenvoorstel doen. In de mail vertellen ze dat ze mij uiteindelijk voor €350,- euro willen tegemoet komen wat inhoud dat ik €48,- euro alsnog zelf moet betalen. (*gratis bezorging)
Op 21 januari 2015 heb ik terug geantwoord en aangegeven dat dit absurd is. Ik begrijp niet dat er nog gediscussieerd moet worden over de prijs. Het gaat niet eens meer om het geld. De manier waarop dit gaat. Deze hele discussie over geld. Dit is werkelijk onacceptabel. Ik als klant heb netjes gedaan wat ze mij gevraagd hebben. Ik heb de bon netjes bewaard. Het lijkt wel een onderhandeling. Ik heb het gevoel dat ze mij niet serieus nemen.
Ik heb in de mail aangegeven dat ze mij volledig moeten toekomen in het bedrag voor de matrassen. En als ze dit niet doen ik hogere stappen ga ondernemen.
Dit is dan mijn eerste zet. Om mijn klacht op klacht.nl te plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik serieus wordt genomen als klant en krijg waar ik recht op heb. De volledige vergoeding voor de matrassen
