Mijn Klacht:
Ik heb in oktober 2014 een macbook pro aangeschaft bij wehkamp voor ± 2600,- euros. Allereerst begaf mijn oplader het in oktober 2015 drie dagen buiten de gegeven 1 jaar garantie. Een apple magsafe lader kost ± 80 euro. Wehkamp vroeg ±145 enkel voor de reparatie en nog andere kosten. Ik heb me hierbij neergelegd en een nieuwe oplader bij bol aangeschaft die wel een minimale garantie van 2 jaar geven.
Enkele maanden verder, gaat scherm van mijn laptop flikkeren en wil het sindsdien niet meer aan. Eerst Apple gebeld, net als bij de magsafe lader, werd ik doorgestuurd naar Wehkamp. Bravo! Defensie service van Apple.
Enkele dagen nadat ik mijn laptop had opgestuurd, kreeg ik te horen dat ik 923,- moet betalen. Met dat bedrag heb ik een macbook air bij de mediamarkt met drie jaar garantie! Hoe kan wehkamp mij een laptop verkopen met 1 jaar garantie terwijl er in de EU een wet bestaat dat zegt dat ik recht heb op minimaal 2 jaar garantie. Oh, en ik moet ook nog 42,- betalen als ik MIJN laptop terug wil hebben. Ik heb nog een Toshiba HDD van 1TB die ook al sinds de eerste dag van aankoop, in oktober 2014, niet naar behoren werkt. Als ik deze opstuur en het wordt geweigerd kost het terug krijgen van mijn harde schijf ongeveer evenveel als een nieuwe.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Wehkamp haar klantenservice niet meer gebruikt als een Chinese muur en zich aan de regels houdt. Ik heb een aantal keer producten gestuurd voor reparaties en of retour. Allemaal afgewezen! Ter vergelijking met Bol, zij bellen mij als ik ergens niet tevreden over ben, dat noem ik klantenservice. Als Wehkamp mijn scherm repareert, kosteloos natuurlijk, en gewoon 2 jaar garantie levert net als de meeste winkels ben ik tevreden en velen anderen ook. Voorlopig ben ik helemaal klaar met Wehkamp.
(10)
