Mijn Klacht:
Op 3 januari een tv besteld. Deze was defect. Na 1,5 week heen en weer bellen en mailen zou Wehkamp mij een nieuwe tv sturen. Deze zou geleverd worden op 15 jan.
Deze tv is nooit geleverd. Dit heb ik meteen op de 15de gemelde bij wehkamp. Vervolgens heb ik op 18 en 20 jan telefonisch contact gezocht met de vraag of het al opgelost is. En waar mijn tv blijft. Medewerkers zijn heel kortaf aan de tel en kunnen niks voor mij doen. Nu op 23 jan nog steeds niks van Wehkamp gehoord. Ik moet steeds zelf contact zoeken en wordt dan afgewimpeld aan de telefoon. Ondertussen staan er wel 2 tv’s op mijn factuur en heb ik er 1 (die ook nog eens defect is).
Gewenste Oplossing:
De defecte tv kan ik terug sturen voor reparatie. Dit ga ik ook doen. De niet geleverde tv moet gecrediteerd worden.
Het kan niet zo zijn dat als er iets niet geleverd is de klant ruim een week op antwoord of een oplossing moet wachten. Als er iets geleverd wordt heb je een POD. Als je die niet kan overleggen ligt het probleem dus bij de vervoerder. De klant mag hier niet de dupe van worden.
Kortom ASAP een creditering maken en excuses voor het niet communiceren en achterwege blijven van een hoede oplossing
(10)
