Mijn Klacht:

Ik heb op 4 november een bestelling geplaatst van 3 overhemden en 2 spijkerbroeken. Deze worden keurig geleverd op 5 november. Echter zijn 2 van de 3 overhemden niet naar wens en 1 spijkerbroek is in de compleet verkeerde maat geleverd. Wij hadden de broek in maat 54 besteld maar hij wordt in maat 46 geleverd. Geen probleem wel maken een retourafspraak en bestellen de broek nogmaals in de juiste maat voor de volgende dag. Helaas komt er niemand de volgende dag. Gebeld met klantenservice en tja de schuld lag bij DHL. De bestelling zou alsnog worden geleverd echter dat zou pas 9 november zijn. Die dag moest ik werken maar de bestelling zou worden afgeleverd. Helaas kon de retour niet bij de buren worden afgegeven dus wel zouden wel een briefje ontvangen in de bus van DHL over een nieuwe poging. Inderdaad ik de bestelling afgegeven bij de buren maar de retour wordt wederom niet afgehaald. Helaas wat de broek wederom in de verkeerde maat (46 in de gevraagde 54). Nogmaals gebeld met de klantenservice, intussen redelijk boos, maar het probleem zou worden opgelost en een nieuwe afspraak wordt gemaakt voor ophalen van intussen 5 artikelen. De afhaal en nieuwe aflevering afspraak staat dan voor 11 november tussen 18.00 en 21.00 uur. Helaas wordt er niet opgehaald en geleverd die avond. 12 November ook niet dus nogmaals gebeld met klantenservice. Daar wordt voor de zoveelste keer “melding gemaakt” van mijn klacht en nogmaals een afspraak gemaakt voor 13 november tussen 11.00 en 15.00 uur. Na dit gesprek heb ik een klacht ingediend via de site van Werkkamp. Daarover ben ik vandaag gebeld Door een mevrouw die duidelijk geen zin hadden in het gesprek en alleen kon melden dat opnieuw de afdeling zou berichten en de bestelling opnieuw in het systeem zou zetten (?). Ik heb aangegeven dat ik dat in de afgelopen week al 3 hadden geregeld met haar collega maar het leek erop dat mevrouw mijn verhaal niet helemaal begreep. Ik heb uiteindelijk om een compensatie gevraagd voor alle tijd en telefoonkosten (€1 per minuut × ongeveer 45 minuten aan de lijn). Mevrouw deed mij het coulante aanbod van een cadeaubon van €4,50 als tegemoetkoming in de bezorgster. Verder kon mevrouw alleen maar vragen ” dus u gaat afwachten” oftewel ik beëindig hiermee het gesprek. Waardeloze service en zeer slechte afhandeling van klachten.

Gewenste Oplossing:

Bij excuses en een coulante tegemoetkoming en uiteraard het ophalen van de door mij geretourneerde spullen en levering van het juiste product.