Mijn Klacht:
Werkelijk alles wat mis kan gaan aan de levering van de meubels die ik heb besteld is misgegaan.
Vrijdag 18 januari, dag voor de geplande bezorging, kreeg ik bericht dat de poef ineens niet leverbaar zou zijn voor 3 weken. Later op de dag blijkt dit niet het geval te zijn, Ik heb met de klantenservice gebeld om er zeker van te zijn dat zowel de bank als poef zaterdag 19 januari bezorgd zouden worden. Dit heb ik ook bevestigd gekregen.
Zaterdag is vervolgens alleen de poef bezorgd. De bezorger is mijn deur uitgevlucht terwijl ik nog aan het vragen was of hij de poef nog in elkaar zou zetten. Op jullie website staat namelijk dat de bestelde bank voor mij klaargezet zou worden. Dit was voor mij een belangrijke reden om bij wehkamp te bestellen, zodat ik niet zelf nog de bank en poef zelf in elkaar moet schroeven. De bank is nooit gekomen. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat dit door overmacht kwam, Dit is wat mij betreft absoluut geen overmacht, maar ronduit slecht handelen. Hoe is het mogelijk dat de meubels uberhaubt niet samen zijn bezorgd? Op de website staan beloftes over bezorging en het klaarzetten van de meubels, waarvan helemaal niets is waargemaakt.
Ik heb aangegeven aan de klantenservice dat ik erover wil nadenken of ik de bestelling door wil laten gaan. Ik kreeg te horen dat ik wel op een tegemoedkoming kon rekenen als ik de bestelling door zou laten gaan. Er kon echter geen antwoord gegeven worden op de vraag wat deze tegemoedkoming dan zou zijn. Dit zou ik na de levering wel horen. Rare manier van zaken doen als je het mij vraagt.
Ik zit nu zonder bank, met een poef die nog in elkaar gezet moet worden en waarvan mij een dag eerder was medegedeeld dat deze 3 weken niet leverbaar zou zijn. Het betreft nou niet een bestelling van een paar euro en toch is dit de slechtse ervaring van de bezorging van een besteld product dat ik ooit heb meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
- Weten hoe wehkamp mij tegemoed wil komen qua korting voor levering van de bank.
- Garantie dat de bank wordt bezorgd en dat de bezorgers op de hoogte zijn van de klachten. Dat zowel bank en poef in elkaar gezet worden.
- Concreet tijdstip van bezorging afspreken, geen 4 uur raamwerk.
Of:
- Geld direct terugstorten
- Poef komen afhalen op een afgesproken tijdstip.
