Mijn Klacht:
Vandaag ben ik vanuit het buitenland terug naar Nederland verhuisd. Ik heb ruim een maand van tevoren een bed besteld bij Wehkamp, zodat deze op tijd zou zijn en ik een bed zou hebben bij aankomst. Alles ging zoals gepland, ik kreeg een dag van tevoren (gisteren) ook netjes een email en een sms met de geschatte levertijden. Vandaag was ik ruim op tijd aanwezig in mijn nieuwe appartement in Nederland, toen ik door het transportbedrijf (niet eens door Wehkamp zelf) werd gebeld dat mijn bed vandaag niet zou worden bezorgd. Een telefoontje naar Wehkamp direct om 10.00 (waar ik overigens door een zeer begripvolle mevrouw te woord werd gestaan) leerde mij dat er iets met het bed was gebeurd in het magazijn, kapot gegaan oid, en er was een nieuw bed besteld, met een levertijd van 3 weken. Ik vroeg of ik een ander bed kon uitzoeken of desnoods annuleren, ze vertelde mij dat beide opties mogelijk waren. Aangezien ik vandaag in Nederland ben aangekomen, beschik ik in mijn nieuwe huis nog niet over internet, dus de enige oplossing was om de site op mijn telefoon te bekijken. Vervolgens belde ik nogmaals, maar geen enkel soortgelijk bed bleek op voorraad. Andere bedden waren van slechtere kwaliteit (dit komt sowieso niet in aanmerking) of duurder (waarin nauwelijks tegemoet kon worden gekomen door Wehkamp, zelfs de aanbiedingskorting van toen ik mijn bestelling plaatste, kon niet worden gegeven). Toen ik moedeloos zuchtte dat ik dan dus op de grond moest slapen, werd mij aangeboden dat Wehkamp wel kosteloos een luchtbed kon sturen voor de komende 3 weken. Ook werd verschillende keren gezegd dat ik loog over de reden waarom het bed niet geleverd werd. Er zou niets aan de hand zijn, de levertijd zou mij bekend moeten zijn en het was nooit de bedoeling geweest vandaag te leveren. Terwijl ik toch echt die afspraak had gemaakt en ook tweemaal bevestiging daarvan had ontvangen. Slechte klantenservice en nog steeds geen oplossing na hoge telefoonkosten!
Gewenste Oplossing:
Ik heb inmiddels een matrasje geregeld dat op de grond ligt. Ik zou mijn bestelde bed graag ZSM ontvangen, of op zijn minst een goed alternatief.
