Klacht over Wehkamp: Leveren zonder opvragen g…

Mijn Klacht:

Er zijn bestellingen gedaan door mijn stiefvader op mijn naam. Deze zijn boven de €1000 gekomen, maar ze hebben nergens naar gevraagd. Ze vragen normaal om een huurovereenkomst en de verdiensten als het om betaling in termijnen gaat, echter is dit niet gebeurt. Als hun het wel hadden gedaan, dan waren zij erachter gekomen dat mijn geboortedatum niet klopte, dat ik niet meer woonachtig was op het leveradres en dat ik op dat moment een kleine studiefinanciering had.
Momenteel ligt het bij de deurwaarder en betaald mijn moeder het af, want mijn stiefvader is overleden. Zij heeft al meer dan €1000 betaald, maar toch wil het deurwaarderskantoor ook mijn gegevens.
Er is destijds een fout gemaakt door Wehkamp en toch betaald mijn moeder het af. Zij wil mij erbuiten houden omdat ik van niets wist.

Gewenste Oplossing:

Mijn moeder wil het afbetalen omdat er wel spullen geleverd zijn, maar ik wil er niet aan betalen, want ik wist van niets. Mijn moeder betaalde €25 per maand en wil €100 per maand gaan betalen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Loontje73

4 jaren geleden - Nog geen oplossing. Wehkamp maakt fouten en ik ben de dupe. Ze kunnen het niet terug draaien volgens hun, maar ze kunnen het dossier gewoon terug halen

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, Graag geven wij u verdere toelichting via de mail. Zou u een mail willen sturen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Loontje73

4 jaren geleden - Geeft u maar een toelichting, heb een email gestuurd

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, We willen u vragen om verdere communicatie over deze kwestie, via de mail die wij u hebben toegestuurd, te laten verlopen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Loontje73

4 jaren geleden - Sorry, maar via email proberen jullie ermee weg te komen, dus van mij mag het openbaar

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, in verband met de wet van privacy willen wij u vragen om verdere communicatie via de mail te laten verlopen. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Loontje73

4 jaren geleden - Kom maar met een oplossing en geen afschuifsysteem

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 12 oktober 2021 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen, natuurlijk begrijpen wij uw situatie. Mijn collega heeft gevraagd dit per mail op te lossen omdat wij te maken hebben met wetten. In dit geval met de wet van privacy. Hier kunnen wij helaas niet omheen. Ik wil u dan ook vragen gehoor te geven aan de vraag van mijn collega. Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Webcare team Wehkamp

Loontje73

Heeft op 12 oktober 2021 om 21:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Via mail komen zij niet met een oplossing maar geven ze alleen als antwoord, wij kunnen verder niets doen. Zij maken een grove fout, en ik moet betalen want degene die de bestellingen heeft geplaatst is overleden.
Ik vind dat dit bekend mag worden!

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Goedemorgen, Het spijt ons dat we u hiermee niet konden helpen. We willen u vragen verdere communicatie over deze kwestie te laten verlopen via ons e-mailadres [email protected]. Met vriendelijke groet, Webcareteam Wehkamp

Reactie van de melder van de klacht Loontje73

4 jaren geleden - Aangezien wij niet verder komen, niet via mail en ook niet via hier zijn wij genoodzaakt een advocaat in handen te nemen. Heb al informatie opgevraagd en de fout ligt niet bij ons. Jullie hadden verdere informatie op moeten vragen voordat de rekening opliep naar €4000

Bericht van Wehkamp

4 jaren geleden - Uiteraard hebben we begrip voor uw vraag. We willen u vriendelijk vragen om uw vraag en oplossing via een privé bericht of e-mail naar ons toe te sturen. Met vriendelijke groet, Webcare tram Wehkamp

Alle klachten die gemeld zijn door Loontje73

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Leveren zonder opvragen gegevens

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Wehkamp

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen