Mijn Klacht:
Op 10 december bestel ik een laptop bij de wehkamp,
op 11 december word deze keurig geleverd volgens afspraak.
Ik pak de laptop uit en sluit het netsnoer aan en zet hem aan voor de eerste installatie die dan altijd automatisch begint.
Echter na tien seconden geeft hij al een fout melding dat hij opnieuw moet opstarten, en ik weet meteen dat deze laptop het niet gaat doen. maar goed ik laat de laptop zijn gang gaan en laat hem automatisch opnieuw opstarten zoals hij aangeeft. dan verschijnt er een foutmeldeing in beeld en verder gaat de laptop niet meer. er staat ook een website vermeld bij de fout dus ik ga even kijken op mijn andere laptop wellicht is het iets simpels en kan ik met de site verder komen die word aangegeven.
helaas pagina buiten gebruik verschijnt er, dan ga ik maar bellen met de wehkamp. die geven mij een 0900 nummer van hp dat ik maar even moet bellen, vreemd denk ik, ik bestel niks bij hp maar heb bij de wehkamp besteld dus waarom moet ik een derde bedrijf gaan bellen en dan ook nog een 0900 nummer, maar goed nog altijd ben ik bereid wat extra te doen voor de laptop.
ook meld de mevrouw aan de telefoon bij de wehkamp dat ze mij een link heeft gestuurd per mail. mocht hp mij niet verder kunnen helpen dan moet ik die link die zou leiden naar een klachthandeling even in vullen en dan komen ze de laptop halen en kijken ze hem na en maken ze hem en komt hij retour.
meteen gaan hier de bellen bij mij rinkelen, want ik koop geen gemaakte laptop dan was ik marktplaats wel opgedoken voor een tweedehands laptop.
maar goed ik laat het nog even op zijn beloop en ga is met hp bellen. het nummer dat de vrouw mij gaf klopt echter niet dus ik bel nog maar is met de wehkamp.
die hebben geen ander nummer en weten het dus ook niet, dan maar zelf even google op, ik vind een nummer maar helaas daar moet ik niet zijn na drie keer een ander nummer van hp zelf gehad te hebben lukt het mij dan toch om een technisch iemand daar te pakken te krijgen.
deze man zegt eigenlijk meteen dat de wehkamp hem moet ophalen en mij gewoon een nieuwe moet sturen.
maar goed we doen wat testjes om de harde schijf te testen om er zo achter te komen wat het kan zijn.
nou niets lukt de man zegt nou weet je wat we doen, ik stuur je recovery cd op en probeer je die even misschien lukt het maar hij denkt het niet.
maar niet geschoten is altijd mis. dus ik zeg ok doe maar, maar dan zegt de man dat duurt wel tien tot veertien dagen,
nou denk ik dat gaat hem niet worden dat duurt te lang en gaat nergens over.
dan zegt de man mocht het niet werken bel je terug en halen wij hem op gaat hij naar de reparatie service en krijg je hem na drie weken terug ,
maar weer denk ik heel aardig van hp die dat immers helemaal niet hoeven te doen,
maar dat duurt 1 te lang en 2 gaat weer op dat ik geen gemaakte laptop koop maar een nieuwe.
goed ik denk nou wehkamp kom hem maar halen en stuur maar gewoon een nieuwe.
ik vul het formulier in op de site van de wehkamp en hij zou de volgende dag opgehaald worden, helaas geen dhl aan de deur hier.
ik ga maar is kijken op fb en plaats mijn klacht daar maar even bij recensies is kijken of dat wat andere oplossingen bied, er komt een medewerkster in mijn prive berichten en meld mij precies hetzelfde, de laptop word opgehaald en gemaakt door een geautoriseerd monteur van hp, nou die bestaan helemaal niet weet ik , want alle laptops gaan gewoon terug naar hp, en daarbij hoeveel stukke laptops verkoop je dan wel niet als jij als waren huis een eigen monteur van hp in huis hebt.
13 december duik ik maar weer fb op om te melden dat die dhl dus helemaal niet is gekomen, krijg ik weer antwoord , ow vervelend heb het doorgezet naar de afdeling en deze neemt contact met je op.
nou het word inmiddels 16 december en nog niks gehoord, dus ik ga maar weer is bellen met de wehkamp.
zegt de medewerker kan uw retour ook niet vinden, hm vreemd zeg ik heb de bevestigingsmail hier voor me neus staan in mail,
ja zegt hij vreemd maar hij zal handmatig even een nieuwe aanmaken wat hij eigenlijk niet mag zegt hij.
ik moet de mail even uitprinten zegt hij en op het pakket plakken, ja doe ik wehkamp sturen julie me dan even een printer of gaan jullie er maar van uit dat iedereen die in huis heeft.
ik meld deze medewerker ook dat ik contact heb gehad met mijn advocaat over deze zaak en deze ook zegt dat ik gewoon en nieuwe behoor te krijgen zeker gezien het feit dat de laptop al stuk was bij levering en niet na een maand gebruik of zo.
de medewerker gooit mij maar weer in de wacht en komt dan terug met het verhaal dat zijn superior mij gaat terug bellen binnen twee werkdagen, ik zeg hem dat is prima.
en we raden het waarschijnlijk al inmiddels is het zaterdag en mijn telefoon is niet gegaan.
dus ik maar weer eens bellen met de wehkamp en toevallig krijg ik dezelfde jongen aan de lijn, deze zegt kan niets doen , ik meld hem dus nou schrijf maar op dat ik er klaar mee ben, ga maandag 9 uur mijn advocaat bellen dan maar via onnodige wegen gewoon eisen waar ik recht op heb.
en dan nog maar te zwijgen over alle telefoon kosten die ik inmiddels heb gemaakt door het vele bellen
Gewenste Oplossing:
als de wehkamp mij per ommegaande een nieuwe stuurt zodat ik deze bij wijze van gisteren kan gebruiken en de geleverde stukke laptop komt ophalen. maken van de stukke geleverde hoef ik als klant niet de dupe van te worden.
(10)
