Klacht: Laptop in reparatie zonder tijdsindicatie

Sandra Apperloo op 04 augustus 2014 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

04-08-2014 Het is niet altijd precies aan te geven hoe lang een reparatie zal duren, maar wij hebben voor u even gebeld met Acer Repair. Uw laptop is klaar en wordt nu doorgezonden naar Zes Goes en die zullen het...

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2014

Een klant van Wehkamp heeft een laptop besteld die na korte tijd defect raakte en naar het reparatiecentrum van Acer is gestuurd. Hoewel de klantenservice vriendelijk was, kon zij geen tijdsindicatie geven voor de reparatie, wat de klant als frustrerend ervaart, vooral omdat hij zijn laptop nodig heeft voor zijn bedrijf.

Mijn Klacht:

Dat ik via Wehkamp een Laptop bestelde is niet heel erg lang geleden,
‘S avonds besteld, ’s middags in huis, daarmee was ik tevreden.

Het ontvangen van het pakket staat me nog erg goed in de geest,
gezien dit niet langer dan drie maanden geleden is geweest.

Zo groot als mijn blijdschap toen ook was, zo diep nu mijn verdriet.
Want wat ik ook probeer, mijn laptop doet het niet.

Dus toch weer op de post, onderweg naar reparatiecentrum acer.
Waarom dat allemaal zo lang moet duren snap ik voor geen meter.

Ik run mijn eigen bedrijfje, verdien mijn eigen poen,
En nu mijn laptop in weg is, weet ik niet wat ik moet doen.

De klantenservice van Wehkamp was vriendelijk, dat heus,
Maar kon geen tijdindicatie geven, dat vind ik dubieus.

Niemand die me kan zeggen hoe lang alles zal duren
Volgende week of volgende maand, ik heb wat te verduren

Ik verdoe mijn tijd met lezen, met wijn drinken en lijmen
En af en toe met het schrijven van nutteloze rijmen.

Hoe lang gaat dit nog duren, hoe lang nu nog dit leed?
Wachten zonder einde , mijn god wat is dit wreed.

Kruipend door een tunnel, op zoek naar het licht
Op zoek naar het einde, gebukt onder gewicht.

Huilend op mijn keukenvloer, trillend van top tot teen,
Wachtend op mijn laptop, moederziel alleen.

Ijlend in mijn bedje, denkend aan de dag…
Dat ik een gerepareerde laptop van Wehkamp ontvangen mag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 04 augustus 2014 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

04-08-2014
Het is niet altijd precies aan te geven hoe lang een reparatie zal duren, maar wij hebben voor u even gebeld met Acer Repair.
Uw laptop is klaar en wordt nu doorgezonden naar Zes Goes en die zullen het zo snel mogelijk naar u doorsturen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam
wehkamp.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM