Mijn Klacht:

Eind 6 november ben ik bezig om mijn geld terug te krijgen van producten die ik heb geretourneerd. Dit is per creditcard betaald. Binnen 3 werkdagen zou ik het terug krijgen. Daarna zou er intern een fout zijn gemaakt.. moet ik zelf achteraan bellen om te horen.

Ik heb alles in 1 pakket geretourneerd en er zou meer 1 product geretourneerd kunnen worden. Om dit af te wikkelen moest ik bepaalde documenten ondertekenen en omschrijven om welke producten het zou gaan.

Vervolgens vraagt men mij m’n bankgegevens door te geven omdat er het een en ander gewijzigd zou zijn. Heb ik niet om gevraagd. Na 3 dagen krijg ik te horen dat het een misverstand is en dat ik een bepaald bedrag terug krijg, dit bedrag klopt niet. Ik heb een mail verstuurd en mijn beklag gedaan.. dan krijg ik te horen dat ik af moet wachten. Van de week weer bericht gekregen dat het op mijn rekening gestort zal worden maar dat ik eerst 0,01 cent over moet maken en dan terug krijg. Dit heb ik na 3 dagen terug gekregen maar het geld waar het over gaat niet. Vanmorgen kreeg ik bericht met de mededeling dat het op mijn creditcard gestort zal worden en ook heb ik via Facebook messenger contact gehad waar werd aangegeven nog even af te wachten.

De manier waarmee wehkamp met mij omgaat is niet wat ik van zo’n groot bedrijf zou verwachten. Ze zijn laks en ik krijg steeds weer iemand anders (via fb messenger) te spreken die nog meer verwarring veroorzaakt dan de vorige. Ik ben bet zat en voel me niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zij zich aan hun woord houden en ervoor zorgen dat hun medewerkers me correct te woord staan en niet afpoeieren. Wanneer je me zegt waar ik aantoe ben dan weet ik wat ik kan verwachten en zal ik niet smeken om mijn eigen geld.