Mijn Klacht:
In december 2012 heb ik bij Wehkamp.nl een pocketveringsmatras van 140 x 200 cm gekocht. Nu, een kleine twee jaar verder, vertoont het matras flinke kuilen – ondanks regelmatig keren. Op het matras zou 3 jaar garantie zitten, dus ik heb bij Wehkamp een klacht ingediend. Nu krijg ik echter een e-mail met daarin de vraag of ik voor (minstens – zo staat het in de e-mail) 90 euro een controleur langs wil laten komen. Indien deze mijn klacht gegrond verklaart krijg ik dit bedrag weer terug, alsmede een nieuw matras. Als de controleur echter vaststelt dat de kuilen aan mijn eigen schuld te wijten zijn ben ik dus naast het aanschafbedrag van een slecht matras ook deze 90 euro kwijt. Ik ben niet tevreden over deze gang van zaken, nu een matras van krap 2 jaar oud naar mijn mening überhaupt nog geen kuilen dient te vertonen. Ik snap dat Wehkamp wil controleren of mijn klacht gegrond is, maar ik wil hier geen 90 euro voor betalen en het risico lopen dat ik die niet eens terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Als de controleur kosteloos langskomt en ik een nieuw matras krijg
