dirk1001 op 03 september 2017 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Goedenavond, Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten. Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen...
Een klant van Wehkamp heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van een kredietovereenkomst die nodig is voor zijn hypotheek. Ondanks beloftes om deze binnen drie dagen per e-mail te ontvangen, heeft de klant na vijf dagen en twee e-mails nog steeds geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor mijn hypotheek heb ik de kredietovereenkomst nodig die bij de Wehkamp loopt.
Via de pagina is deze niet te downloaden.
Gebeld en toen werd mij verteld dat ik moest mailen en deze dan binnen drie dagen in de mail had.
Inmiddels 5 dagen verder.
2 keer gemaild.
Helemaal niks.
Heel snel die kredietovereenkomst mailen
Snap niet dat zo iets dagen in beslag neemt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend dat het niet lukt om een reactie terug te ontvangen. Mag ik vragen of u een mail heeft gestuurd via het linkje op de website of heeft u het e-mailadres [email protected] overgetypt in uw mailbox en via die weg een mail gestuurd? Wanneer u het op de laatste manier doet gaat het namelijk goed en komen de mails wel aan. Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hallo. Net nog even gecontroleerd. Maar hij is naar het goeie Email adres gestuurd.
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Goedenavond, Ik zal een melding doorzetten naar onze financiële afdeling met de vraag dit als nog naar je toe te mailen. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Nog steeds niks ontvangen. Ik heb hen morgen in de ochtend echt nodig
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Begint nu wel vrij irrtant te we worden. Als je een stofzuiger voor 23.00 heb je deze de volgende dag in huis. En zo lullig klote document laat 6 dagen op zich wachten zonder reactie. Ik ga er never nooit weer wat bestellen
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Goedemorgen, Mijn excuses dat je nog geen reactie hebt ontvangen! Er is contact geweest met de desbetreffende afdeling, zij geven aan dit zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Je zou de e-mail eventueel nogmaals kunnen versturen naar: [email protected]. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Weer eens mailen? Dat heb ik al 5x gedaan Maar het is blijkbaar te lastig even snel iemand te helpen. Ik ben nu al te laat
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Goedemiddag, Nogmaals mailen is niet nodig, ik zie dat onze financiële afdeling het contract al hebben opgevraagd. Je kan deze naar verwachting binnen enkele dagen verwachten per mail. Sorry voor het lange wachten! Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Weer 24 uur verder en nog steeds niks. Hoe lastig kan het zijn om even door te geven dat ik met meer dan grote spoed sta te wachten Man man mab wat een drama
Bericht van Wehkamp
8 jaren geleden - Goedenavond, We begrijpen dat je dit vervelend vindt maar zoals eerder aangegeven wachten wij op een externe afdeling op je contract. Eerder dan dat wij dit ontvangen kunnen wij je ook nog niets toe mailen. Onze financiële afdeling is er mee bezig. Met vriendelijke groet, webcareteam wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2018 om 11:45 geantwoord
Goedenavond,
Aangezien deze kwestie al erg lang open staat gaan we de klacht sluiten.
Ik hoop dat je inmiddels door ons bent geholpen. Mocht dit niet het geval zijn zou je ons dan jouw klantgegevens en een korte omschrijving kunnen e-mailen naar: [email protected]? Wij pakken het dan zo snel mogelijk op.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Wehkamp
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
