Mijn Klacht:
1.5 maand terug gegevens gewijzigd van inkomen en sindsdien mijn koopruimte op 0 euro
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik mijn koopruimte terug om te kunnen winkelen!!!
Klacht: Koopruimte corrigeren
TILBURG-013 op 05 mei 2016 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 mei 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste, Jouw koopruimte kan niet handmatig verhoogd worden. Wehkamp hanteert geen vaste koopruimtes. Bij iedere bestelling wordt de koopruimte opnieuw berekend door een scoringsysteem. Er wordt onder andere gekeken naar jouw bestel-betaalgeschiedenis, persoonsgegevens en een aantal overige factoren. Aangezien dit...
Een klant heeft zijn inkomensgegevens 1,5 maand geleden gewijzigd, waarna zijn koopruimte op 0 euro is gezet. Dit heeft geleid tot onvrede over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Wehkamp
Heeft op 05 mei 2016 om 18:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
Jouw koopruimte kan niet handmatig verhoogd worden.
Wehkamp hanteert geen vaste koopruimtes. Bij iedere bestelling wordt de koopruimte opnieuw berekend door een scoringsysteem. Er wordt onder andere gekeken naar jouw bestel-betaalgeschiedenis, persoonsgegevens en een aantal overige factoren.
Aangezien dit systeem werkt met veelal erg complexe componenten, kunnen we niet op individuele basis uitleggen waarom jouw koopruimte op 0 staat.
Mijn excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
