Klacht: koop je een moederfiets annuleren zij het ineens

grunn op 04 juli 2013 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wehkamp has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

04-07-2013 Krediet afdeling heeft bestelling ingevoerd en e-mail gezonden,

Bedrijf Wehkamp
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een klant van Wehkamp heeft een moederfiets besteld, maar na het annuleren van een eerdere bestelling dacht hij dat zijn bestedingsruimte zou toenemen. Na het plaatsen van de bestelling voor de moederfiets ontving hij echter een e-mail waarin stond dat Wehkamp de bestelling had geannuleerd zonder zijn toestemming. Hierdoor heeft de klant geen bestedingsruimte meer en ook geen fiets ontvangen, wat leidde tot onduidelijkheid en frustratie over de communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Had een bestelling gedaan met een moederfiets. Daarvoor een andere bestelling maar die had ik geannuleerd omdat ik dan dacht gaat het bestedingruimte weer omhoog en kan ik een complete moederfiets kopen. Ondertussen heb ik l hun een mail gestuurd met de vraag wanneer de bestedingsruimte weer omhoog gaat zodat ik lhem compleet kon kopen. De actie voor de fietsen was tot 1 juli dus ik dacht van laat maar zitten doe wel alleen de fiets. Heb ik die bestelling gedaan. Krijg ik een kwartierblater van hun een mail dat ik de moederfiets niet had geannuleerd dus dat zijcdat maar hebben gedaan. Nu geen stedingsruimte meer maar ook geen fiets. Ben je met hun aan het mailen hoe dit kan omdat ikcde fiets echt nodig ben en hun geen tiestemming heb geven om die fiets te annuleren.. een comminucatie foutbkan gebeuren maar herken het dan ook

Gewenste Oplossing:

Als nog een moederfiets met de korting binnen mijn bestedingruimte

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Wehkamp

Heeft op 04 juli 2013 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

04-07-2013 Krediet afdeling heeft bestelling ingevoerd en e-mail gezonden,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM